淘宝商家要想店铺发展的好，就得利用好推广工具，摸清淘宝的规则和功能，参加淘宝的一些活动等等。今天要讲的是，淘宝顾客退款对商家有没有影响?
对店铺有什么影响?
淘宝退货退款对店铺的影响不大。退款成功后对于店铺会产生一个退款率(对账户使用无影响)，同时会根据退款的处理时间会计算平均退款处理时间。目前退款率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度没有直接关系，也不会影响店铺正常运作。
需要注意的是：如果在退款退货过程中小二介入后判断支持买家的退款会计入纠纷，对直通车、卖家营销活动是有影响的。
退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。
退款率计算方法：
计算举例：
假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款、售后10笔;7月1日到7月13日交易112笔，成功退款、售后15笔;7月14日到7月15日无交易，无退款、售后，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款、售后笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。
虚拟市场清退退款率计算规则：
已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数，按照自然周(即周一至周日)计算，如果买家这周申请的退款，卖家在下周给他退款成功了，退款率算下周。也就是以退款成功的时间算的，而不是申请退款的时间。成交笔数是买家付款成功的笔数，以付款时间为准。
总的来说，淘宝退货退款对店铺没有直接影响，但如果买家申请了小二介入，那么对店铺就有影响了。因为淘宝对纠纷退款率的情况是有处罚的。
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