顾客满意度的重要性

一、什么是顾客满意度？顾客满意度从字面就很好理解，是对顾客满意程度的衡量指标。不仅要求了解外部顾客的满意度，而且要求了解内部顾客，即员工的满意度状况，从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题，并以实现全面的顾客满意为目标，探究、分析