如何运营社区类产品(运营社区类产品的3大方法)

蓝领市场规模巨大，笔者作为蓝领社区产品负责人，给出了一些运营方面的建议。

目前，笔者所负责的一个蓝领社区类产品即将对外发布，由于是第一个面向C端的应用产品，笔者也一直在思考如何运营该产品，以下是笔者初步梳理的一份运营思路。

首先，笔者简要说明一下产品的背景。

根据国家统计局公开数据显示：我国有9亿劳动人口，其中白领近2亿，蓝领约4亿人；4亿蓝领中农民工占2.74亿，制造业蓝领约占1亿，建筑业蓝领占5000-8000万，服务业蓝领约占1.2亿。

从人口数量上来看，蓝领招聘市场规模是白领市场规模的2倍以上。不同于白领的求职行为，蓝领群体有迥异的高频求职特征。

一方面，这是因为蓝领人群主要来自于农民工，受春节、春耕及秋收等农忙季劳动力刚需的被动影响，务工时间被人为肢解；另一方面，蓝领人群受教育程度偏低，年龄偏小（90后，00后为主），心智模式易受情绪化与群体性影响，就业的主观性和随机性强。这就造成目前企业招聘成本较高，均统计目前平均达到1500元/人，一个人一年平均2次换工作，所以仅这一块市场份额就高达1.2万亿元/年。

产品的目标是通过蓝领应用中的资讯、话题、圈子等社区类功能将蓝领人群聚合起来，并能够精准识别用户身份信息、更换工作时机等属性行为信息，从而进行市场变现。

在谈到具体的运营措施之前，笔者想说明一下，笔者所谈到所有运营措施的前提，是必须先保证产品质量，笔者认为蓝领社区类应用的产品质量包含如下三个方面：

1. 功能质量：如果产品的体验不好，操作时各种不便或是异常，那么即使后面运营手段多么高超，也只会造成“大进大出”的现象；
2. 内容质量：因为该产品是一个垂直性社区产品，所以内容要贴合主题，并且没有任何黄赌毒的元素，同时至少保证前期没有任何广告；
3. 推荐质量：由于产品包含资讯众多，蓝领相关职业也涉及众多，如何保证推送的资讯是用户感兴趣的，这需要推荐机制的质量要高。

接下来，笔者将重点围绕运营关注的拉新、留存以及促活三方面进行相关措施的阐述。

一、拉新

所谓拉新，简单来说就是运用各种手段为产品带来新用户。

这一阶段主要是靠烧钱进行各种渠道的宣传，由于笔者所处项目预算有限，所以结合已有相关运营资源针对该产品进行了如下拉新措施的梳理。

笔者将拉新分为自有渠道的拉新以及外部渠道的拉新，在自有渠道中，主要分为两点：

1. 智慧精选：这是笔者负责的一个精准投放平台，其中涉及政府、旅游、招聘等行业，可以利用相关行业相应场景进行附带宣传，比如说政府行业扫黑除恶场景中，通过在短信渠道中夹带的H5链接中嵌入扫黑事迹资讯，利用查看/参与评论或是查看更多资讯等手段，将流量引至蓝领应用中；
2. 老用户带动新用户：例如创建XX工厂十大优秀模范评选等话题活动，通过在朋友圈引发拉取投票进而引发大量用户参与，从而加大蓝领应用流量注入。

以上是借用现有业务能力以及自身产品能力进行推广，那么如何利用外部渠道进行推广呢？

笔者认为目前可行的包含如下五点内容：

1. 百度：作为中文第一大搜索引擎，通过在其中建立相应百科，以及进行SEO优化，从而加大产品曝光量以及品牌度；
2. 媒体宣传：包含传统媒体以及新媒体，借用传统媒体的公信力进行推广，从而加大宣传力度和强度，同时辅以新媒体矩阵进行立体式宣传，包括微信公众号、今日头条、快手等，针对日常产品功能、资讯爆点以及相关运营活动进行宣传；
3. 地推（包含线上和线下）：线上主要通过关键字找寻QQ群，并通过沟通找寻相关微信群；线下通过去工厂、建筑工地等地方进行推广宣传，但在这里最好辅以相应运营资源，如花费红包才能让潜在用户转化为产品用户；
4. 关键人物合作：找寻相关KOL、KOC，如包工头或是抖音、快手相关网红，通过有偿或是利益交换（如帮包工头进行招工）等进行推广，其中具体KOL、KOC相关内容可参考笔者之前分享的《我不关心KOC火不火，我只关心能不能用》；
5. 应用商店推广，目前产品主要以微信小程序为载体，后续相应APP建成后可进行相关商城推广。

二、留存

当新的用户被吸引过来，这时候就需要思考如何让他留下来。笔者认为，目前该产品核心点就是留存这个阶段，这一阶段需要依靠产品和运营两方面同时发力。

其中产品层面，主要围绕非功能性需求进行相应功能的建立，笔者认为分为如下三点：

1. 做好新用户的引导：当新用户刚进入产品时，虽然是C端应用，在产品设计时已经将用户体验放在第一位，但是最好能在新用户进入时将产品的爆点尽量地展示给用户；所以可重点介绍话题以及评论区后的浏览者与评论者间的关系，让用户产生更多的兴趣并且继续体验。
2. 关注用户反馈：由于目前处于积攒种子用户的阶段，所以要紧密跟踪用户操作行为以及相关反馈，并能够快速迭代优化；同时告知相应提出人，让用户有建设应用的参与感，从而培养种子用户。
3. 唤醒措施：针对回复消息或是长时间不登录事件利用短信、微信公众号进行提醒。

另外，运营层面主要围绕高质量内容和高质量用户，笔者认为主要包含如下三点：

1. 内容质量：刚上面内容所述，要紧紧围绕产品主题，重点保证产品涉及内容质量，其中内容包含资讯、话题以及评论等。笔者认为高质量的内容须至少包含如下一种或多种属性，一是职场性，涉及蓝领相关职业、企业等关键信息；二是权益性，例如政府、企业等针对蓝领群体相关政策信息；三是趣味性，贴合蓝领群体生活娱乐，例如游戏、直播等；四是实时性，事件发生时间要具有实时性或准实时性；五是易议性，内容要容易被人讨论；
2. 话题丰富且具有扩展性，运营人员要定期梳理讨论话题，话题梳理的标准参考上述高质量内容的五种属性，其中易议性可以放大一些。另外，针对一些参与度较高的用户，与之联系，孵化为应用的KOL、KOC，赋予应用较高权益（例如创建的话题占领榜单时间增长）或签订有偿运营合作（周期性进行话题建立，辅助运营社区等）；
3. 评论具有趣味性以及可回复性，由于产品初次面向市场，所以为尽可能地留存新用户，运营人员须保证每篇资讯或话题均有评论；并且评论具有趣味性，能够诱使用户点赞和回复，同时针对新用户的评论，系统须及时进行相应点赞和回复；

三、促活

当用户留存下来，但是活跃频率不高时，需要提升他们的活跃度。

笔者认为，主要采取相关活动运营和产品侧面制定用户激励机制等措施进行促活。

1. 策划活动：通过线上线下开展相关活动让用户参与其中，例如线上开展讨薪助威接力、某单位最敬业员工等活动，诱导用户进行积极并且多次参与，同时线下可开展定期的劳动保障知识普及、技能提升培训等活动，从而活跃用户；
2. 制定用户激励机制：通过任务形式积攒积分或升级，进而享受相应权益，例如建立完整的签到、发表评论、参与话题等任务体系，通过完成相应任务累加积分，从而获取物质激励（如话费抵扣券）、精神激励（用户身份标识）、功能激励（例如查看他人评论记录）等。

以上是笔者梳理的关于拉新、留存、促活的思路，部分涉及产品的内容正在开发，后续会针对思路进行细化，形成方案，等产品对外发布后进行实施。