引言
蛙哥做了二十多年的售后服务工作了，有朋友会问，售后服务这项工作好做吗？这个问题回答起来可以说是一言难尽了。要让蛙哥用一句话来解释的话，那就是：“售后服务，做起来容易，做好难！”
售后服务的两个层面
售后服务好做吗？在蛙哥的眼中，涉及到两个层面，第一个层面是：做为售后服务部门的一员，要入门很容易，要做到被客户被公司被同事都认可，还是比较难的。
在蛙哥之前的文章当中，讲了很多售后服务工程师的例子，朋友们可以很容易的得出上面蛙哥所提的结论。而售后服务部门中其它的角色，比如说呼叫中心专员，客服中心专员以及场内维修人员，在线支持工程师等等角色其实也是类似的情况，在以后的文章中，蛙哥找机会多介绍一下这方面的内容。
第二个层面是：售后服务这个部门，其实也是做起来容易，做好难的。今天，蛙哥就重点跟大家讨论一下这个层面的内容。
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