消费者退换货最新法规(三包法规定无条件退货是多长时间)

网友投稿：昨天，我在镇上的一家实体商店里和侄女在那里买了一件秋季女式风衣，标价为359元。当然，每个品牌商店的所有者都必须出售标签价格。

我问老板，这件衣服是秋天穿的，可以打折吗?老板一开始很犹豫，后来又说要打10％的折扣。侄女也很喜欢，所以10％折扣后的价格是323。

但是我不想先购买，因为网上有旗舰店，那么同一个型号是不是便宜一点？但是老板似乎知道我想在手机上查它，所以他直接说商店里的款式在网上没有提供。我没有考虑太多，这家商店已经开业很长时间了，所以我不在网上进行比较。所以付了钱，老板送给了两双袜子。

因为我侄女在商店里试过的第一件风衣断码了，所以我想回家查一下这件风衣是否在网上有。结果，我看到了我刚刚买的风衣，淘宝旗舰店的价格竟然是219元。我很无语，跟我买的价格相差104元。所以，我立即带着衣服回到商店，并告诉老板我要退货。结果，老板告诉我，这家商店出售的衣服一律不退，只能换衣服！

当时我很生气。在淘宝上购买衣服可以7天无需任何理由退货。我怎么不能退还几十分钟前买的衣服?与老板交谈了一段时间，无济于事，她拒绝退还这笔钱也不愿意退差价。一直答应说：她卖衣服已经十多年了，还没有遇见这样的买家。

反正就是我不能把衣服退回商店。即使有质量问题，我也只能换。真的是这样吗？这样未免太坑人了吧?

【法智解答】实体店在合理期限内不让退货怎么办？

除非实体店在的商场或市场有明文规定(X天无条件退货)，否则没违反国家三包的，一律都不准退换。就算是店主亲口承诺也没用，除非你用手机录音功能事先录下来作为证据。

1、购买商品后，消费者想退货，而经营者不给退的，属于普通的商品买卖合同纠纷，公安机关不予受理，应当到法院起诉解决。如果经营者涉嫌违法经营或者损害消费者权益的，可以拨打12315消费者保护热线投诉。

2、购买商品后，消费者与经营者之间形成买卖合同关系。合同一经成立并生效，买卖双方均应当严格遵守。是否可以无条件退货以及退货的条件，由双方在买卖合同(包括口头合同)中协商确定。双方没有特别约定的，在商品没有质量问题的情况下，经营者有权不予退货。

新《消法》中规定的可以七天无理由退货，只适用于网购，而不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。

【法智普法】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的；

(二)鲜活易腐的；

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。