“加拿大鹅”问题羽绒服(还是“不能退”！(上海市消保委约谈加拿大鹅))

11月29日，“新民帮侬忙”发布独家报道，反映：

上海市民贾女士花费11400元购买了一款“加拿大鹅”羽绒服，却发现商标绣错、面料刺鼻、缝线粗糙等一堆质量问题。消费者联系门店、“加拿大鹅”总公司等，却处处碰壁。

短短两天，话题冲上热搜，引发网民热议。

报道发布后，“加拿大鹅”不仅没有解决消费者诉求，反而回应“不能退货为中国区‘通用条款’”。而值得讽刺的是，在今年11月发布的财报中，“加拿大鹅”首席执行官还感谢大中华区对于销售量增长作出的贡献。

问题羽绒服

还是“不能退”

让贾女士感到无比郁闷的是，这两天，她又多次找到“加拿大鹅”官方客服。对方以“购买衣服时间过长”为由，拒绝退款退货，表示只能维修。

帮忙君从聊天截图上看到，贾女士发问：

我新衣服一次也没有穿过，就需要维修了吗？

客服回应：

您已告知衣服10月27日购买，对于您反馈的问题，我们可以提供维修。

贾女士再次明确表示：

我要退货，不是维修。

对方回答：

非常抱歉，无法满足您的退货要求。只能提供检查和维修服务。

客服拒绝退货，称只能维修

贾女士告诉帮忙君：

■ 一方面，我担心如果寄送回厂家维修，厂家会将现有问题掩盖，进而不承认质量问题；

■ 另一方面，我已对“加拿大鹅”彻底失去了信任。

中国区不退

是“通用规则”

今天上午，帮忙君分别于致电徐汇区淮海中路999号“加拿大鹅”环贸iapm商场店、浦东新区世纪大道8号“加拿大鹅”ifc国金商场店，询问退货事宜。工作人员均答复称：

■ 消费者在购买商品之后14天内，如果发现质量问题，可将商品带回至门店，由工作人员协助处理换货事宜。

■ 至于涉及退货问题，则根据中国区的“通用条款”相关内容来处理。所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，这是中国区通用的条款，正常经过实体店铺出售的货品不能退。

■ 如果购买时间超过14天，则会由总公司跟进处理。

“加拿大鹅”国金商场门店

而与工作人员所说的“总公司跟进处理”形成鲜明对比的是，贾女士不论前往门店还是致电“加拿大鹅”官方客服热线，都吃了“闭门羹”。

门店推总公司、总公司不给回音，我就只能拿着有质量问题的羽绒服，一次次地在等待！

网友都怒了

大鹅“太傲慢”

帮忙君查询相关信息发现，今年11月，“加拿大鹅”披露的第二季度财务业绩显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，“加拿大鹅”销售额就实现了同比40.3%的增长，达2.33亿加元，其中直营渠道销售额从上年同期的4620万加元增至8320万加元，批发渠道销售额从上年同期的1.19亿加元增至1.48亿加元。

“加拿大鹅”总裁兼首席执行官Dani Reiss表示：

公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。

其中，二季度，“加拿大鹅”电子商务营收同比增长33.8%；大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。

在此之前的2021财年第四财度和2022财年第一财季，大中华区的业绩同样亮眼，直营渠道销售额分别同比增长188.7%和101.4%，DTC业务销售分别增长了188.7%和101.4%。

公司首席执行官一边直言“销售额增长来自中国市场的贡献”；另一边，面对中国消费者的正常诉求，却推诿、拖拉、不处理。这样的“言行不一”，让不少网友十分愤怒。

网友@垫脚石X表示：

又是针对中国大陆的特别售后服务，工商质检该出手了吧。

网友@吾就是我评论道：

充分展示了不可一世、藐视中国法律的傲慢态度！

目前，贾女士依旧陷入投诉无门的窘境。她希望：

■ 品牌方能够正视问题，解决她的合理诉求；

■ 相关部门也能尽快介入，调查企业存在的商品质量问题。

官方发声明

遭“集体回怼”

今天上午，“加拿大鹅”在官方微博上发布了一份《Canada Goose 加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明》，这份声明中写道：

Canada Goose 加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

《Canada Goose 加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明》

但是网友们显然对于这份声明并不买账，短短几小时，就有近460多位网友在这条微博下留言。

网友们纷纷表示，官方声明缺乏诚意，依旧在玩“文字游戏”，态度暧昧，却没有解决实际问题。

网友@尼纳盖北直言：

意思是：我没说不让退啊，只是实际上是不给退的。

网友@心态平和67912附议：

人家买了残次品媒体曝光都不退。

网友评论

还有不少网友认为：

短短几天，“加拿大鹅”以负面姿态“霸占”热搜位置，让消费者担心品牌质量问题。

最新消息

消保委约谈

明提交说明

今天，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），要求“加拿大鹅”在12月2日中午前，提交《更换条款》的正式说明。

“加拿大鹅”派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。约谈反映：

■ “加拿大鹅”参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。

■ 参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。

在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域“加拿大鹅”专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，“加拿大鹅”参会人员表示不知道。

“加拿大鹅”参会人员确认并表示：“加拿大鹅”官网上30日无理由退货的相关条款。该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。