买家退款不退货怎么办(买家退款不退货违法吗)

买家收到货后，申请仅退款，理由五花八门！而且不接电话拒绝交流，如果

卖家拒绝退款就继续再申请，如果你放弃，钱就入了骗子手里了

商家在做拼多多运营的时候，难免会遇到同行或客户的恶意的捣乱，利用平

台的规则白嫖商家的货品（也就是仅退款不退货），很多新手商家往往因为

经验不足，被买家同行路，下面就给大家介绍一些常见的路，希望让大

家能预防这种路。

路一：买家在快递派送的时候申请退款

买家在物流显示派送中时，申请仅退款，即使商家选择驳回或联系协商

了，买家仍会重新申请或直接平台介入，并表示自己已拒签。这里商家要注

意不要只联系派件员就给买家退款，因为沟通会有时差，买家可能会在你同

意退款后又找快递取件，就会导致钱货两空。

遇到这样的，商家就应该积极的联系派送员，确保货品没有送到买家手

上，不然很容易出现钱货两空的现象，最好的办法就是商家和网点确认买家

直接拒收退回，快递不会派件给买家之后，再进行退款处理。

路二：买家退货退款，但收件人不是你

买家申请了退货退款并且也上传了真实物流信息，虽然物流信息显示是

已经签收，但是商家本人却没有真正的收到货，这时候再联系派件员可能发

现收件信息不是自己的了。

这种情况一般是同行的恶作剧行为，目的就是为了让你钱货两空，所以

商家在退款之前就要验证快递单号收件信息到底是不是正确的。

路三：买家退回来的商品不是自己的商品

买家在申请退款以后都会走退货流程，可是退的商品被故意调包有的甚

至是空包，或者别的替代品，企图通过商家无举证来骗取商品。

所以商家在收货的时候一定要拍拆包视频并及时向平台举报。

路四：买家退货上传虚假物流信息

买家退货后上传虚假信息还会显示已经签收，但是商家根本没有收到，

派件员查核以后也告诉说没有这个快件也不能提供签收底单。

这种情况商家可以驳回退款申请，然后提供物流的正常信息截图以及让

物流公司开具盖章证明的虚假单号说明这笔属于恶意申请退款。

这些拼多多商家被骗的一些常见退货路，希望大家能够警惕，当然相

对于大部分买家来说都是正常的，只是可能有极少数一部分心术不正的人才

会想这些歪主意骗拼多多商家，做电商一定要小心小心再小心吃不会出错。

路五：不少卖家在发货之后被买家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”

等名义进行举报，最终多以仅退款、不退货的处理方式作结，

“朋友说是职业差评的升级版，打着打假、维权的名义进行着恶意申诉、撸货。”

比如高仿名牌商品、描述过夸大的商品，并等待卖家发货，“到货之后就可

以凭借违规的内容，向卖家提请申诉，并让官方介入处理了。”

如果官方判定卖家的确存在销售高仿、假冒商品的行为，或者描述与商品不

符，宣传时使用广告违规用词，如“最、第一、顶级”等，都会判定申诉成

功，并支持买家仅退款、不退货的诉求。

这样一来，卖家除了要退还货款给买家之外，申诉成功的买家还能留下已到

手的商品。其中，除了有高仿的名牌鞋包外，也有部分是正品，仅仅是因描

述问题便被判定违规。

这种情况一定要认真检查自己的产品描述，图片有没有违规之处，如实描述

产品、提高服务水平自然是卖家的基本功课。

路六：承诺有漏洞，保证金被扣，“打时间差”玩法是针对电商卖家的服

务承诺矛盾，诱导卖家违规，并“索赔”保证金赔付赚取收益。这是个十足

的阴损招儿。

一些小卖家为了快速提升搜索店铺排名和权重，往往会盲目设置一些服务承

诺。

例如12小时内发货、4小时内发货或极速退款等承诺，并且因为是个体创业

，客服、运营都是一手包，精力资源都有限，而撸货族通常会抓住这个承诺

矛盾，在算好的规则时间内下单。

例如承诺12小时内发货的，晚上8点以后再拍；承诺4小时内发货的，那就在

半夜12点到凌晨1点拍，如果超过12小时未发货，官方很有可能判赔这件商

品售价的10%作为违约金，这钱是在卖家保证金里面扣除的。

但违约金最高不会超过100元，所以往往躺枪的都是一些主打商品在1000元

左右价位和信誉度不高的商家。

除此之外，为了确保万无一失，在拍下宝贝前，撸货党会先通过询单的方式

试探店主是否在线。只要确认对方不在，他们就会凌晨下单，第二天店主就

会收到因未按承诺时间内发货的投诉。

对卖家来说，这可真是“人在家中躺，祸从天上来”了，卖家朋友们请注意

了

好了，朋友们，大家在生活中应该经常用到拼多多吧，所以要小心咯！