crm岗位是干什么的(crm是做什么的)

对于90%以上的企业而言，销售部门关系到公司的直接收入，维系好客户关系，是工作的大头。也因此，渐渐诞生了CRM的概念。

CRM软件是什么？

所谓CRM，即Customer Relationship Management，又称客户关系管理，是一种概念，也是一种软件，核心功能是对客户、销售进行科学管理，解决销售与客户管理信息化的问题。

纵观CRM发展史，很多组织对CRM都提出了概念解释：

图片来源于：简道云零代码CRM白皮书

以简道云CRM为例，它的界面如下图：

它可以实现的功能包括市场管理、客户跟进、商机管理、报价管理等等。下面就是几个常见的使用场景：

1）1张表实现客户各阶段信息管理

2）随时随地查询客户信息

3）多维度、实时、自动分析客户数据

4）市场获客、销售线索、客户跟进全面覆盖

5）商机、报价、合同全面管理

6）退货信息随时查，派单管理流程化

它可以在移动端和电脑端使用，即使员工在外，也能随时随时查看、编辑客户的信息。

2021年，有什么新的CRM实现技术？

现在的CRM管理方案，像简道云CRM，看起来非常全面，但最早的CRM只能使用纸张管理，非常麻烦。

在近20年的发展，才延伸、优化出更便捷的方案：

1. 纸张管理：最基础的信息保存都比较困难；
2. Excel办公:数据共享、查询、协作难度高；
3. 采购标准CRM应用：功能比较固定，难以满足个性化需求；
4. 找外包/自己开发CRM软件：虽然可以个性化，但投入的时间和经济成本很高；
5. 零代码搭建系统：基于零代码平台简道云，搭建个性化系统，大幅降低成本；
6. CRM+零代码：既有标准的CRM产品功能，也具备低成本个性化搭建能力。

企业信息化路线图

重点说一说这第6种，也就是最先进的实现方式。

这种方式，企业管理人员，可以在不会使用代码的情况下，随意搭建自己的个性化管理系统，没有外包或者自己开发系统的高成本、高风险。

典型代表就是简道云CRM。

零代码赋能CRM：满足80%的标准需求+20%的个性化需求

相比较市面上的CRM产品，零代码CRM方案具备三个特点：

1）提供标准CRM功能：

重点打造了客户跟进、商机管理等模块，提供了相对标准的CRM功能，降低企业信息化落地难度。

2）提供个性化CRM功能实现能力：

使用者可以自行搭建其他符合自身需求的CRM模块（如订单管理、售后服务等），甚至是按照自己的设想去快速拉出一张分析报表。

3）个性化管理系统搭建能力：

使用者除了CRM以外，还可以搭建出完全符合需求的其他类型管理系统，如ERP、生产报工、设备管理、OA、财务等管理系统，且数据完全跟CRM打通。

对于CRM未来的发展，你怎么看？欢迎评论区留言。