11月18日凌晨，巴黎欧莱雅就安瓶面膜差价一事发表声明，表示正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查。据南都此前报道，11月17日，欧莱雅面膜售卖差价引起网友关注。有网友告诉南都记者，自己在主播直播间购买了欧莱雅安瓶面膜，最终到手价364元。但欧莱雅在11月1日至3日又在其官方旗舰店发放了大额优惠券，很多人凑单后同样的产品到手价可以做到约300元，产生了较大差额。
欧莱雅的声明表示，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
欧莱雅称，在收到消费者相关反馈后，其报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。
同时，网络上出现了许多对巴黎欧莱雅面膜差价大的投诉。还有网友称，如果知道之后会有“999-200”的优惠券发放，可能不会考虑在主播的直播间下单。
随后，主播李佳琦与薇娅分别就欧莱雅安瓶面膜差价一事发出声明，称已与巴黎欧莱雅品牌方进行协商，若24小时后欧莱雅仍未能拿出解决方案，两位主播将进行相应补偿。同时，二人将暂停与欧莱雅合作。
采写：南都记者 杨天智
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