网络运维管理软件（网络维护基础教程）

　　企业上云已经成为新趋势，云计算的发展也推动着企业IT开发、运营思维、组织结构的升级。促进IT运营从只关注后端，转变为与企业业务发展紧密结合。在生产环境中，开发和操作工作的界限被进一步打破，开发环境和生产环境之间的界限变得模糊，这使得开发人员在生产环境下进行软件操作，而开发和运营部门的协作也因此变得更加简单和有效。为此，IT服务需要更加灵活、敏捷、轻量化，以满足企业快速发展和业务布局的需求。而且IT服务的新特点，也将带动IT服务产业链的升级。

　　在ITIL的深入推广下，越来越多的企业开始实施ITIL的运维解决方案，运用面向业务的服务管理思想，构建符合ITIL理念的服务台，从而建立流程驱动的运维服务体系，显著提升企业IT运维服务水平。

　　通常，企业都会面对内、外的IT服务请求，而经常出现的都是日复一日的咨询、指导类工作，往往不能直接通过业务系统解决，而需要IT人员大量的时间和精力去解决。利用服务台功能，将内外人员和IT服务人员有机地连接起来，解决了信息流混乱无序的问题，同时通过工作量记录可以计算服务资源的投入成本，通过问题记录可以形成与业务操作相辅相成的知识库系统，从而为工作人员和客户提供高质量的业务服务。

　　ITIL系统运行维护服务体系中，服务水平管理尤为重要。由于服务水平管理可帮助企业IT部门与内部和外部的用户签署服务水平协议(SLA)，根据现有的网络、机器、设备配置制定详细的指标，用户可根据协议对IT服务进行量化。IT部门也将能够有条不紊地处理各种业务问题，实现让业务部门满意，以更快更好地服务质量响应IT服务需求的目标。

　　由于SLA的存在，IT服务部门在解决IT请求时，能够更好地将服务级别管理应用于IT操作过程，从而能够更好地根据SLA标准解决内部、外部人员的IT需求，同时关注服务质量和效率的提高。如此可以提升IT服务的价值，提升IT部门员工的工作成就感。

　　为了更好地面向高端行业用户，也为国内IT运维领域贡献自己的一份力量，云呐推出了基于ITIL流程的运维管理平台，其所具备的服务水平管理功能，就能很好地为企业提供IT服务。

　　此外，云呐将帮助企业实现故障响应时间最短化，IT服务流程运行效率最高，而且云呐实施也是一套基于ITIL的IT运维解决方案，通过培训、咨询、分步实施，逐步为企业建立ITIL流程化的业务模式，其中实施到最后阶段会为企业IT部门建立一套服务水平管理模型和考核指标，并为企业IT部门建立服务水平管理模型和考核指标。

　　服务级管理为领导量化IT部门的工作提供了详细的数据，并为企业提供了IT服务质量的准绳，云呐将帮助企业实现高效的IT服务流程，同时也促进了企业ITIL实施过程。

　　提升运营服务效率：通过ITSS的引入，运维服务企业可根据运维服务业务目标建立量化、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率寻找提升空间。

　　云呐致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化工单管理系统解决方案。