复盘质量差销售系统(什么是crm)

什么是CRM系统？小编来给你详细的解释下～

CRM英文全称是Customer Relationship Management，意思为客户关系管理系统。

既然提到客户关系那就与客户脱不了干系了，它是围绕客户生命全周期进行的管理，以建立、发展和维护客户关系为主要目的，涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。

大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。

但总的来说，CRM的核心在于客户的管理。

CRM系统对企业的价值有哪些?

第一，新客户维护：管理客户信息

如果不使用crm系统，您可能会面临客户信息不完整、客户重复、客户流失等问题，客户信息查询困难，客户跟踪汇总困难等，导致销售人员效率低下，订单流失。

而crm系统中的销售管理模块可以查询联系人记录，查看之前的报价单，方便销售人员系统地管理自己的客户，同时也避免了由于客户信息不完整，销售人员对客户跟踪不够而导致公司订单丢失的现象～

第二，规范售后管理，避免客户流失

传统销售方法，客户信息内容无法及时传达给企业，会造成大量客户外流。

客户管理系统提供的售后客户管理服务模块可以记录售后客户的问题类型、问题的具体描述、问题的优先级。所有与客户售后服务相关的信息都会记录在客户的相关信息之中，信息清晰，可以随时查看，即提高售后服务效率，提高客户满意度。

第三，老客户维护和二次销售。

客户管理系统能对现有客户进行有效的梳理和分类，实现对不同用户的不同管理，使客户维护和二次销售更加准确高效

第四，自动生成销售数据分析报表，方便决策

销售代表可以通过报表查看销售管道，汇总成单金额和回款金额。

销售主管可以通过报表统计来自各个渠道的潜在客户的转化情况，汇总整个部门和每个销售代表的销售管道和回款金额，以及整个部门和每个销售代表的丢/赢单情况。

接下来，小编给大家安利一个国内非常好用的主流CRM系统软件——伙伴云！

与传统的CRM死板僵硬不同的是，伙伴云crm系统灵活性非常的强，完全可以按照您的业务需要进行自定义修改～

它可以让你：

• 告别用EXCEL管理客户
• 保护企业客户资源，助力成单转化
• 3秒生成数据，随时随地录入客户信息

在管理客户、管理销售的业务场景中，你可能碰到过如下问题：

1.客户状态无法查询

客户信息无法查重，跟进节点搞不清，项目推进一波三折

2.企业管理成本高

销售离职带走客户，管理成本增高，老板总是为员工做嫁衣

3.数据分析耗时长

日、月营收环比不清晰，每年财务做一次数据分析耗时将近1个月

4.运营获客转化难

客户画像不精准，运营⼈⼒成本增⾼，客情难掌控，精准营销难实现

5.销售复盘质量差

销售沟通看不见，沟通过程无质检，沟通质量差难复盘

接下来，我来说说CRM能帮你实现啥～

以伙伴云CRM为例。下面是伙伴云crm系统的功能亮点，小编简单的盘点了下，希望您可以作为一个参考。

1.智能助手跟踪，客户标签打点，全程自动化

• 7*24小时销售跟进客户状况，自动归档客户分类，提升工作效果60%！
• 个性化标签定制，确定客户状态和阶段，构建完整用户画像，提升销售效率！

2.销售分析仪表盘，决策效率从1个月到1秒

• 销售明星和垫底销售一目了然，告别月底复盘
• 销售数据每小时自动更新，支持多角色、多终端展示，坐着躺着都能看
• 20余种图表组件，自由无限组合，拖拽即可完成一张炫酷的销售数据报表

3.个性化定制系统，一个软件实现多个场景

CRM+绩效管理

• 薪酬计算透明化，销售心里不再打小算盘，对公司信 任度100%！
• 每小时更新绩效，激励周期缩短 720倍！

CRM+合同管理

• 应收账款一目了然，款项结清责任落实到人，自动提醒。
• 自动筛选合同为维度、重复合同去重，统计营收，决策效率提升62%。

4.线索统一管理，客户流失减少80%

• 多渠道线索统一在线管理，员工离职客户数据还在，减少80%的客户流失！

5.优秀跟进留档，销售周期缩短31%

• 跟进日志同步留档，销售进度清晰可见。数据信息自动存档！
• 优秀跟进记录成样板，新人不用从0起步，销售周期整体缩短31%!

6.跟进节点自动提醒，漏单率降低32%

• 系统跟进节点自动提醒，及时联系客户，漏单率降低32%, 营收间接提升25.8%！
• 销售可从公海池领取线索，超期未跟进线索自动回到公海！

7.线索查重，人均日接线索量提升50%

• 重复录入1秒査重，降低重复跟进率97%，人均日跟进线索数量提升50%，重复客户消息提醒、避免撞单

最后，小编再给大家看两个客户的实践案例吧～

1.叮咚买菜-社区团购的头部平台

作为社区团购的头部平台，叮咚买菜月销额接近12亿，同时也带来了很多问题，客户档案信息 不规范，客户资源分配重复率达12%,销售外出执行过程不透明，重要客户流失率达35%。

为实现销售关键数据的线上化，叮咚买菜基于伙伴云上线了集商家、销售、客服三大模焕在内 的数字化管理系统，系统上线一年多，叮咚买菜销售额上涨75%,商家覆盖率提升42%,复购 交易额占比提升35%,效果十分显著。

2.瀚嘉集团——餐饮特许加盟领域的领头羊

作为餐饮特许加盟领域的领头羊之一， 瀚嘉集团在加盟商招募中，效率很低；另外客户信息都记录在excel上，总是担心数据被帯走，而且只有在下班检萱时才能知道每个 销售当天的工作情况。

使用伙伴云后，瀚嘉集团每年直接节省人力费用300万，联系客户时可同步记录跟进情况，人均效率至少提升 了30%；客户成交后，销售可以实时看到自己的业绩和提成，更有干劲儿； 一年多的时间，营收从 8000万增长到2个亿！

CRM一般是指客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），CRM软件主要就是用于进行客户关系管理的了，既然这个软件主要是用于进行客户关系管理，那企业实施CRM的目的当然就是想要更好的管理自己的客户了。

一个企业的收入主要就是来源于他们的客户，如果一个企业能够提升他们的客户管理效率，那自然就可以更好的提升每一个客户的价值，从而达到提升企业效益的目的。

一般来说一个初创企业都不太会实施CRM软件，但是随着企业发展，会发生越来越多的因为个人疏忽、员工变动、信息记录不全等原因导致的客户流失，而且随着客户数量越来越多，手工记录和管理客户的方式局限性会越来越强，这种情况会越来越严重，那这时候企业就会考虑实施一套CRM系统来帮助他们进行客户关系的维护管理了，只要挽救客户的价值高过实施CRM的成本，那对于企业来说，实施CRM软件就是一件非常必要的事情了。