5月11日，上海。张女士称3月9日她在盒马下单洗价值1万元的羽绒服，没想到衣服被送回后，发现衣服是湿的且结块严重，她认为商家未按洗水商标洗衣导致衣服被洗坏，要求商家赔偿衣服损失，但商家回复称只可以拿回重洗或退钱。随后，张女士又向盒马平台投诉，客服了解情况后回电称商家只愿退费并赔偿6元，自己无法接受目
5月11日，上海。张女士称3月9日她在盒马下单洗价值1万元的羽绒服，没想到衣服被送回后，发现衣服是湿的且结块严重，她认为商家未按洗水商标洗衣导致衣服被洗坏，要求商家赔偿衣服损失，但商家回复称只可以拿回重洗或退钱。
随后，张女士又向盒马平台投诉，客服了解情况后回电称商家只愿退费并赔偿6元，自己无法接受目前仍协商无果。5月11日，商家表示，对张女士的羽绒服他们是完全照洗水商标操作，并承认存在洗后未烘干失误，愿补救烘干后看衣服情况再协商，但被顾客拒绝。
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