闲鱼聊天技巧有哪些(闲鱼怎么私聊留言的人)

经过前面一段时间的选品、发布、优化后，就会慢慢收到一些客户的咨询，甚至会直接出单。

不管是来咨询还是出单，很多闲鱼新手都会手忙脚乱，所以很有必要学习一些客服技巧。要知道，掌握好客服技巧，能大大提高成交率。

毕竟我们都是在互联网的另一端，大家都没见面，只能通过文字沟通。所以，闲鱼上想要出单，客服沟通技巧也很重要。

今天，就教闲鱼新手5招客服技巧。如果你能掌握这5招，将会成为促进出单的又一助力。话不多说，直接上干货：

01.提高客服服务

02.设置好自动回复

03.闲鱼留言如何删除

04.聊天注意事项

05.出现退货怎么办

01.提高客服服务

很多闲鱼新手，几乎没有电商运营经验，很容易会忽视与客户的沟通和交流。

客服服务往往能代表一个店铺的服务，好的客服服务会是一个加分项，能提高成交率和回购率。

相信很多人都去吃过海底捞，不是说他们的东西有多好吃，而是他们的服务非常好，让客户享受到不一样的消费体验。

正是他们的极致服务体验，让许多客户一次又一次地选择海底捞。

其实，闲鱼也一样，同样的产品，好的客服服务和购物体验，会让客户下次有同样需求时，很快就想到我们的店铺。

02.设置好自动回复

很多人都只是把闲鱼当成，一个副业来经营，根本无法做到时刻盯着手机回复客户。

但有时候，就是因为错过回复，导致错失出单良机，所以一定要设置好自动回复。

闲鱼上，有两个地方可以设置自动回复，一个是在“我的”设置里，“全局自动回复设置”；另一个在“我的发布”里，单个宝贝“自动回复设置”。

全局自动回复设置方法：

单个产品自动回复设置方法：

在这里要注意的是，谨慎使用系统默认的自动回复话术。

可以通过自己修改，设置一些充满热情、亲切，符合自己产品特色的话术，避免千般一律的自动回复。

要知道，客户不停地选购产品，早就看腻那些千般一律的回复，突然看到充满热情、亲切感的回复，会瞬间让人眼前一亮。

既达到了回复的及时性，又可以感受到不一样的待遇。会瞬间提升客户的好感度，这时候出单率就会大大提高。

03.闲鱼留言如何删除

在闲鱼上，每个发布的产品，客户都可以在上面留言，自己也可以回复这些留言，利用得当，可以大大促进成交。

有时也会出现，一些同行恶意竞争或打广告留言，或者客户不满意产品售后，恶意刷留言。一旦出现这种情况，要及时把这些留言删除。

删除产品留言很简单，安卓手机长按想要删除的留言三秒，就会弹出对话框，点“删除即可”；苹果手机点想要删除的留言，向左滑动。

04.聊天注意事项

在闲鱼运营过程中，与客户交流沟通是无法避免的。在聊天时，一定要耐心、细心、话语亲切，可以多用一些表情包，借此来融洽氛围。

同时也要注意，在客户聊天时不要出现敏感词，容易违规降权。比如，非阿里系平台名称、联系方式、二维码、广告等不允许出现的词语。

在与客户达成成交时，一定要确认好款式、颜色，以及产品的各项功能。不要匆匆成交，然后又匆匆退货。

尽量在购买前，如实向客户反馈产品最真实的一面，降低客户心理预期避免售后纠纷。

记住：宁可不卖，也不要引导客户接收错误信息促进成交，毕竟不是卖完就了事，还要有售后服务呢。

05.出现退货怎么办

闲鱼做久了，总会遇到一些退货。有可能是，产品在快递运输过程中导致破损，也有可能是产品没有达到客户心理预期。

当退货发生时，不要慌！我们的态度一定要亲切、诚恳，先好好安抚客户，然后再了解清楚退货原因。

确认好退货原因，再去联系货源上家，等到上家客服给出处理方案后，再答复我们的客户。

在这里我们把握好两点就行：一是，如果是因为一些小的质量问题退货，可以通过一些小补偿让客户不要退货。

二是，如果不是质量问题，可以直接了当跟客户解释清楚，非质量问题退货自己承担邮费。

总的来说，出现退货先好好沟通解决，尽量小事化了，但遇到无理取闹也不要认怂。能减少退货，尽量减少，退货多会影响店铺权重和曝光。

简单易学5招，你学会了吗？不管是客服沟通服务，还是售后处理，都要认真重视。始终贯彻到整个闲鱼店铺运营，才能轻松赚钱售后无忧！

以上是今天的干货分享，如果你觉得我的文章对你有帮助，请点个赞鼓励一下，后续会分享更多的闲鱼运营干货。