卖家故意拖到系统自动退款(淘宝退款流程和规则)

一、确认收货超时

2019年12月12日0点-2019年12月18日期间付款成功的订单：

1.通过快递、EMS发货的，从“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

2.通过平邮发货的以及全球购商品，从“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

3.买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

4.买家收货地址为中国大陆以外的地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

二、退款、投诉流程

1.未发货订单退款申请时间调整

2019年12月12日这一天，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭。

该功能将于2019年12月13日0点开放，虚拟订单等除外 ,具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2.延迟发货类退款、投诉申请时间调

2019年12月12日0点-2019年12月16日期间付款的淘宝订单在19日前，买家无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请退款的原因，也无法选择“发货问题”作为投诉原因。

2019年12月20日0点后上述理由才可以选择，虚拟订单除外，具体以退款处理、发起投诉页面显示信息为准。

3.卖家处理退款时间调整

1）对于在2019年12月12日0点-2019年12月18日期间发起或修改的淘宝退款、退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理。

逾期未处理将自动达成退款协议，虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

2）买家在2019年12月12日0点-2019年12月26日期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理。

逾期未处理的，将自动退款给买家，虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

4.买家填写退货运单号时间

对于卖家在2019年12月12日0点-2019年12月26日期间同意的退货申请，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

三、其他

1.淘宝网发货时间承诺产品临时关闭发货合约产品将于2019年12月11日16点-2019年12月14 日暂时关闭，所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示，请卖家务必注意。

2.0秒退款功能临时关闭2019年12月11日 16点-2019年12月14 日期间生成的订单，不走0秒退款。

恢复0秒退款功能后，历史订单不做处理，只对后续新增订单生效。