净推荐值（NetPromoterScore）的计算公式：NPS=（推荐者数–批评者数）/总样本数×100%“您是否会愿意将某某产品推荐给您的朋友或者同事？”让用户根据愿意推荐的程度，在0到10分之间来打分，最后根据打分情况把用户分为推荐者、被动者和批评者。►推荐者：打分在9～10分之间，是具有狂热忠诚度的人，他们会继续使用产品并将其引荐给其他…
净推荐值（Net Promoter Score）的计算公式：NPS =（推荐者数 – 批评者数）/总样本数×100%
“您是否会愿意将某某产品推荐给您的朋友或者同事？”让用户根据愿意推荐的程度，在0到10分之间来打分，最后根据打分情况把用户分为推荐者、被动者和批评者。
► 推荐者：打分在9～10分之间，是具有狂热忠诚度的人，他们会继续使用产品并将其引荐给其他人，可以帮助产品成长。
► 被动者：打分在7～8分之间，总体满意但并不狂热，会用但不会传播，可能考虑其他竞争对手的产品。
► 批评者：打分在0～6分之间，使用后不满意，或者对你的产品没有忠诚度，可能有负面口碑，会阻碍产品成长。
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