什么是询盘转化率(询盘转化是什么意思)

什么是询盘转化率,询盘转化是什么意思

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外贸老手是如何提高客户询盘转化率的

询单转化率是什么意思

询盘转化率计算公式

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一、外贸老手是如何提高客户询盘转化率的

一般来说，想要提升新询盘的转化率，在回复询盘之前，首先要对发来询盘的客户，以及询盘的内容进行分析。

首先，要看询盘的来源，来自B2B平台，还是SEO，还是主动开发（推广邮件、社交平台等），还是来自其他的推广渠道……不同的询盘来源，竞争大小不同，客户质量和询盘质量可能会有所差别，跟进策略也会不同。

其次，要确认询盘是否是真实有效的，现在很多虚假的骗子询盘，钓鱼邮件，或者是同行伪装的来套价的询盘，相信长年做外贸的都遇到过。一般来说，如果不是使用跟企业网站域名一致的企业邮箱发来的询盘，都要先查证一下，会不会是虚假的询盘。如果是虚假的询盘，就不要白费力气去跟进了。

然后，要了解发来询盘的是什么公司，在哪个国家的，以及公司是做什么业务的（客户类型），他对询盘产品的需求点在哪里？公司的业务模式是怎样的，产品买回去是再卖出去还是自己使用？客户类型不同，对产品的需求就不同，业务模式不同，跟进方式和报价也会不同。

最后，就是看发来询盘的人的职位是什么。对老板、对工程师，对采购经理或者其他不同职位的人，跟进的技巧和策略也是不一样的。

根据发来询盘的客户类型性质，可以分成以下2类：

1）经销类（本行业产品的经销商、批发商、连锁零售商、网络零售商等等）

2）服务类（需要使用产品的工程商、维修商、方案商、配套成品制造商等等）

根据询盘客户过去的采购习惯，又可以分成以下3类：

1）之前一直在中国采购同类产品，是中国同行的客户

2）之前在中国采购其他产品，跨行业客户

3）从未在中国采购过的客户

根据询盘的具体内容，可以把客户的需求分成以下3类：

1）要报价

2）要样品

3）要网站或者产品目录

当你把询盘的这些相关信息分析一轮之后，你对客户需求和心理就会有比较全面的了解和认知，在回复询盘的时候自然就可以做到有针对性的抓住客户的兴趣点、关注点甚至是痛点，询盘的转化率自然也会提高。

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做外贸当有客户来咨询时，先别着急回复。要先去了解客户的资料，分析客户诉求背后隐藏的信息，做到精准推荐，会大大提高询盘的回复率。

我有一个朋友是做外贸的，我们经常聊天，因外我也是做销售的，有时候会聊一些关于客户的话题。我也很喜欢跟她聊这方面的问题，毕竟她接触的客户来自各个国家，可以为我开拓眼界。有一次曾经谈到那些国外的客户为什么信任他时，她说，客户来咨询，她在回复前要做大量的工作。整个过程让我受益匪浅，在这里分享给大家。

了解客户背景

她跟我说：“想要知道来询问的客户真正的诉求，就得先了解客户的背景”。我问她：“客户咨询，只有一封邮件，怎么就能了解到客户的背景呢？”我把她的回答整理了一下：

一、通过后台数据可以知道客户来自哪个宣传渠道，来自哪个国家？而知道了客户来自哪个国家你就能想到很多问题。

1、这个国家会不会有政策限制，例如是否有反倾销调查之类的；

2、会不会有特殊规定，例如清关资料、商检、付款方式等；

3、这个国家我之前有没有客户，是什么客户，合作状况怎么样，这个客户跟老客户可能会是什么关系？

4、有没有什么明显特点，例如印度客户喜欢砍价，美国客户不太喜欢黑色包装。

二、想办法去找到客户的网站。通过分析客户网站上的内容来确定咨询客户的基本资料。

1、如果网站上的联系方式跟给你发询问的联系方式一致，基本可以确定对方公司不大，老板员工一肩挑。

2、网站上显示公司规模很大，那来咨询的基本就是采购人员。

3、从网站上可以了解对方公司的性质，是中间商，还是终端客户。

中间商在乎价格，还会怕你抢他的客户；终端客户就比较在意供货的稳定性。

进入客户私人联系的通讯录

1、一般大点的公司都会去注册linkedin，尽量去找到跟你联系的那个人。可以知道他的具体职位，他的职场经历、教育经历等等。然后通过Facebook去了解她的兴趣爱好和习惯。这就对咨询人有了相当全面的了解了。

2、然后看看邮件中有没有skype或者手机号，加上客户，做深度沟通。了解的越多越能拉近跟客户之间的距离，达到初步的信任。离客户的真正诉求也就越来越近。

知己知彼方能百战不殆

我这位朋友做外贸有几年了，她说她之所以能做的还可以，就是因为她在回复客户之前做了大量的工作。而我做地产销售十余年，从来没这么费心的为了回复客户的一个咨询去下如此大的功夫，这让我觉得很惭愧。我由衷的佩服她“听君一席话，胜读十年书”啊！

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1营造原材料涨价假象

2甩出各项优势“诱惑”下单

3活动抢购 库存将售罄

4用案例说话

5直接帮客户做市场分析

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这个要有好的沟通技巧，善于引导

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谢邀！

要提高商品询盘转化率，可以从以下几个方面着手：

1，客服人员的沟通技巧。既然客户已经询盘，那说明对产品是有兴趣的，但还存在疑问；这时就需要客服人员为其解惑，有的客户解决了疑问会立即下单（意向强烈），有的客户还会犹豫（意向一般），但产品被种草这是肯定的。

2，店铺活动玩儿法。遇到上面的那种意向一般的询盘客户，光靠客服沟通是很难实现转化的，这就需要店铺活动的玩儿法来激起购买意向。比如，限时特惠！前xx名几折优惠等。这类限时活动就很容易抓住“贪便宜”的客户心理，从而引起转化。

3，售后政策。网络购物的客户最怕的还是不符合期望而引起的退货麻烦。怕麻烦，那就要给客户营造完全不麻烦的售后态度，即便大家都知道有7天无理由退换货一说，但若将此售后细节化，比如，告知客户，若试后不满意，可以直接拨打xxx电话就可以有人上门取回货物，当场检验无误即可退款，这个“退货麻烦”的问题就解决了。

4，当然最重要的还是产品和服务。产品质量好了，回购率增加，退货率降下来，那变相的也就是转化率提高了。

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你说的是询单对吧？去做一个吸引顾客的东西 ，让他联系你客服就好了

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一，目标群明确，以前的外贸企业是客人要什么做什么，而现在需要针对外贸公司自身的实力和擅长的领域去有针对性的选择客户，提高客户的转化率；我这么认为的理由是，随着互联网的深入，客户寻找外贸企业的渠道比之前多得多，而且获取企业的详情也比以前要精确的多，那么对于客户而言，比较外贸企业的实力，选择价格有优势的企业。而我们现在很对的企业针对客人的这种情况，一再降低自己的价格，压缩成本（员工成本，工厂成本等），造成现在以价竞争的局面，很多小的外贸企业竞争不过倒闭了，工厂的工人们的工资一再下调工作时间拉长，这些都不利于企业自身的发展，企业要根据自身的实力，有目标的选择客户，设立自己的底线，维持企业的发展。

二，
对已有的客户保持联络，稳定开发；我们中国讲究诚信，假如你要造房子，你亲戚介绍的施工队和建筑公司推荐的施工队，你会选哪个？我想大多数人会选亲戚推荐的施工队吧，这个很好理解，因为亲戚的可信赖度跟高，同样这个也可以应用的外贸中，你维系好现在的已有客户，客户觉得你的产品好，价格合适，那么如果他跳槽的话，去到另一家公司，他就会推荐你的公司给新的公司。

三，
询盘邮件要有针对性推荐公司的优势产品，阐明公司情况，一般附上公司主页链接以便客人查看；注意写邮件是时候一定要明确你的客户的国籍以及他们的避讳，别踩坑；询盘邮件我觉得以公司和产品的角度去写比较能够吸引人。结尾一定要真诚。老外很多看到那种复制粘贴的邮件基本上是拉入垃圾箱的。

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做好老客户的维护，做好主图 详情页等等

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询盘转化率有几个店。

第一，整理行业问题，大部分问题给客服做标准话术，这是第一。

第二，做优惠或活动，如果直接转化不成功，让客服用优惠活动来刺激（比如只限今天的优惠券来增加紧迫感）

第三，如果第二步还不能成交，就想办法留下客户微信，增加以后转化的机会。如果是淘宝的话，直接引导微信有些难度，可以考虑淘宝群，加旺旺等。

总之，优化客服的话术，提高客服的能力。优化客服的服务流程。

希望对你有帮助

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一、主动联系买家的频率不要过高，但要保持所有联系方式畅通可用

二、少和买家展望未来，多向买家介绍您的历史

三、要利用好价格策略，但不意味着总是用降价来促成生意

四、适当迎合客户的思维和沟通方式，但要保持自己的原则，不卑不亢

二、询单转化率是什么意思

询单转化率指的是：在近28天旺旺咨询的买家。就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例。计算方法：询单转化率＝1个自然日内消费者咨询并最终下单的订单笔数÷1个自然日内咨询总笔数。计算周期为最近28天提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。扩展资料：提升询单转化率方法：1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不让顾客等，超过10秒耐心就被磨完了。有良好的话术这也是必须的。2、在技巧方面提升：提升客服的销售技巧，通过生意参谋，旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项，进行查漏补缺。如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧。3、在基础方面提升：需要加强卖家商品的熟悉程度，可以对商品记忆进行适当的考核和抽查。4、在基层管理方面提升：卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度。让客服有些良好的工作习惯和顺序。保证不会出现混乱的局面。客服无人响应的情况。5、在考核方面上改进：考核机制是一定要有的，体现一个店铺的管理有方。因此可以做到发现问题，解决问题，根据实际情况来考核。

三、询盘转化率计算公式

全店的销售额=成交人数×客单价 成交人数=访客数×全店的成交转化率

四、阿里国际站询盘转化率低怎么办

答：影响国际站转化率的因素很多，影响点击到询盘转化率主要是产品详情和店铺装修，如何快速提升询盘转化率，建议系统学习一下严杰老师的《攻心营销让产品会说话》简单四步快速提升询盘转化率