「怎么收集顾客反馈」收集客户反馈的好处

怎么收集顾客反馈,收集客户反馈的好处

内容导航：

• 怎么去跟客户要反馈信息 问一问
• 如何有效的收集顾客的意见
• 怎么收集顾客信息
• 为减少投诉的发生酒店应主动收集客人的意见和建议常用的做法有哪些答

一、怎么去跟客户要反馈信息 问一问

取得客户反馈信息方法一、定期采用调查表及问卷可以用多种方式公布调查表，如发布在您的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。

取得客户反馈信息方法二、为顾客创建在线社区包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。

取得客户反馈信息方法三、向一组顾客分发产品通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的反馈信息大都很有价值。

取得客户反馈信息方法四、为你的网站访问者提供免费的在线产品这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。

取得客户反馈信息方法五、创建顾客服务中心小组邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。

取得客户反馈信息方法六、定期与顾客保持联系为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用e-mail通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。

取得客户反馈信息方法七、使顾客便于和你联系提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过e-mail与你联系，把你的e-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。

取得客户反馈信息方法八、在顾客的生日或假日定期保持联系为终生顾客发送礼物以示感谢，通过E-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。

取得客户反馈信息方法九、邀请宴会邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈信息。

你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息，当然并非只有这些方法，你也可以提出你自己的方法来。

二、如何有效的收集顾客的意见

公司是做茶叶的，由于市场刚刚起步，想要在自己的专卖店收集顾客意见及建议。但是找不到一个很好的，有新意出发点，怎样在店里做顾客信息的收集和意见的收集！

在商场如何收集有效的顾客意见

一、问卷调查法
大多数顾客满意衡量工作都是通过调查进行的。调查可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，以及专题小组和拦截衡量。调查法是最普遍的数据收集技巧。调查法中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案。有些调查法允许被调查者以开放的方式回答，从而能够更详细地说明他们的想法。这两种方法都很管用，能够提供关于顾客满意水平的有价值的信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。

二、形式和设计

可以使用多种形式和设计方案进行调查，此中的关键是使接受调查的人觉得“轻松友好”、容易理解和容易回答。同时，不要把调查做得太长，因为人们在宽泛的调查中会失去兴趣，尤其当你“拦截”他们获取答复时。如果你采用邮寄式调查，那么这将比你个人拦截更有机会使被调查者填完篇幅较长的问卷。人们发现在家或在办公室里更有时间，如果他们对你的企业感兴趣，就肯花时间协助你完成调查。

三、问题设计

成功凋查的关键之一是问题设计做到了问所必问。另外问题应该只包含一个观点或属性。在设计问题时，你要考虑的最重要的因素是：保证问题简单，每个问题只限于一个主题。然后，问足够多的问题，以获得你希望从顾客那里得到的所有信息，以评估顾客对你的服务满意的真实水平。

四、调查问题回答

对于问题的回答可以是开放式的，也可以是封闭式的。后者往往是某种量化表。当你看到一个调查问卷时，你能从问题或陈述的开头就可以说出答案的类犁。对封闭式问题的每一个答案都要规定一个刻度或权重，并且无论何时何地在同—个调查中使用同样的等级刻度或权重。

五、电话调查

成功地进行电话调查，需要遵循以下五点基本原则。

1、问题简洁明了

在电话调查中，被调查者都是在听你的问题或陈述，因此一定要保证问题和答案通俗易懂。

2、准备一个范本

向所有电话凋查员提供同一个范本。这个范本包括的内容有：调查员在顾客拿起电话后应该如何自我介绍，他们如何提出问题，如何响应顾客的回答，当顾客跑题时应该如何将顾客引回正题，如何使顾客不挂断电话以完成调查，以及如何感谢顾客提供的帮助。你必须确保该范本为所有调查员所遵循，它不是电话营销范本，而是顾客调查范本。唯其如此，才能确保数据的客观性。

3、易操作性

调查员必须能够迅速记下顾客对问题的回答．并能够紧接着进入下一个问题。答案的形式必须有利于回答，这样调查员就不会张冠李戴：不至把答案放错位置，或者当作另一个问题的答案。

4、培训调查员

绝不要让他们接触一个顾客——让他们首先采访你，直到让你感到满意为止！

5、感谢顾客

调查之初，当顾客同意接受调查时，你就应该表示感谢；调查进行之中，当询问了几个问题之后。你也应该表示感谢；调查结束之时，你更应该表示感谢。

六、专题小组

专题小组在市场调查中得到广泛应用，但是必须记住，专题小组的价值受制于特定小组的特定参加者。因此，为了使专题小组获得的资料更有效、信息更充分，专题小组应纳入从全国各地不同区域选出的各种不同的顾客，他们有不同的购买习惯，他们对服务质量的看法和满意水平也不尽相同。

七、入户访问、拦截式访问 入户访问的要求比较高，要求知道所有顾客的住址，另外，访问成本是最高的。拦截衡量指当顾客进入或离开一个商业区域时，调查者拦住顾客，并开始询问顾客问题。顾客是被“拦截”的对象。拦截法可以是书面的调查或口头访谈，或两者兼而有之。拦截法成本较低且可以控制， 其他方法包括座谈会、深访、顾客投诉文件分析等定性分析法。

三、怎么收集顾客信息

答：顾客是企业的上帝，如果创业者不能以合理的价格向他们提供他们需要的产品，他们就会到别处去购买。没有顾客，企业就会倒闭。顾客购买产品或服务是为了满足不同的需求，如果解决了顾客的问题，满足了他们的需要，企业就有可能成功。因此，收集顾客的信息，也就是做顾客方面的市场调查，这对任何创业计划来说都是很重要的。

四、为减少投诉的发生酒店应主动收集客人的意见和建议常用的做法有哪些答

宾客满意度是酒店能否长期获得客户信心的一个重要指标，一般酒店会采用如下几种方式来收集客人意见。前台主动询问：在客人退房的时候若当时办理客人比较少，可以询问客人入住的感受，并对他入住期间的反馈做出回应。大堂副理每日抽取5-10位客人进行调查：每日大堂副理都需要对住客进行一次调查，询问入住期间的需求并进行协调。餐饮咨客在客人离开的时候主动询问对餐饮的感受并将意见反馈至高层。客房同事在房间内放置意见反馈表，每天收集出来给到部门。5.销售部同事在会议或者商务客退房后也进行回访，寻求客户意见，对不足之处进行汇总并在会议上传达到相关部门进行整改。6.发送邮件至客人邮箱进行追踪。