客户都需要什么,客户要什么我们有什么
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一、客户都有什么要求
客户有时候在购买完产品之后,对你会提出一些要求,比如,“你要多给我们提供售后服务”、“你要多为我们维修产品”……对于客户的这些口头要求,你要牢牢地记住。乔?吉拉德有一句名言:“我相信推销活动真正的开始在成交之后,而不是之前。”是的,销售并不是卖一件产品给一个客户就了事的事情,因为销售是一个连续的过程,成交既是本次销售活动的结束,又是下次销售活动的开始。因为每一个人不可能只用一件产品或者只享受一种服务,同一件产品也许他们会在不同的时间段都需要,但是作为推销员,你是只希望你的客户在你这里买一次产品还是希望他们成为你的回头客户呢?相信所有的销售员都希望是后一种情况,但是后一种情况却不是想要它出现它就会出现的。要想使这种情况产生,那么销售员首先要做的就是和客户长期保持联系。销售员只有在成交之后继续关心顾客,这样才会既赢得老顾客,又能吸引新顾客,使生意越做越大,客户越来越多。吉拉德之所以能成为世界最伟大的推销员,就是因为他把“成交之后仍要继续推销”作为自己的座右铭,并在自己的推销中身体力行。吉拉德在和自己的顾客成交之后,并不是把他们置于脑后,而是继续关心他们,并恰当地表示出来。所以他每个月都会给他一万多名客户寄去一张贺卡,每个月都会有节日,那么每个月他都会寄,这样长此以往,他获得了成功,凡是在他那里买了汽车的人,都收到了他的贺卡,那么那些客户也就记住了他。正因为吉拉德没有忘记自己的客户,所以客户才不会忘记乔?吉拉德。
二、顾客的需求包括哪些方面
(1)“基本需要”与“从属性需要”在现实生活中,所谓生活基本需要,是指食物、衣服、房屋、爱情、安全感等。
如果连这些需要也得不到满足,那实际生活将是不堪设想的。
可见,这就是顾客在现实生活中的“基本需要”。
(2)“有形需要”与“无形需要”顾客针对某种商品或服务有具体的“需要”,属于“有形需要”。
但有时候,顾客的需要却是十分微妙的,也许连本人也没有意识到自己确实有这种需要。
譬如顾客需要卖主讲信用,他们买货后感到安全可靠,没受骗,这就是一种对“安全感”的需要,即“无形需要”。
事实上,任何一位顾客在与某家卖主进行交易时,对安全感的需要,正如对购物得益感的需要一样同等重要。
但安全感常与信心、形象等因素密切相关。
(3)“短期需要”与“长期需要”如果从产品销售时间的持续性变化情况来看,顾客的需要一般可分为“短期需要”与“长期需要”两种。
“短期需要”通常是指对某种时兴货物所引起的需求。
例如一种名叫“呼拉圈”的玩具塑料圈曾在中国风行一时,可算是当时的一种时兴货,但它的销售顶峰期只不过持续了几个星期便告终结,真可谓昙花一现。
“长期需要”是一种永久性的需求。
例如,复印机就是这类产品。
可以肯定地说,哪家公司能较好地满足顾客的长期需要,这家公司的产品销售定然会在整个市场上处于十分有利的地位。
付费内容限时免费查看回答如何满足顾客需求?在获得客户的真实需求之后,就是根据客户需求做好以下几项工作,以满足客户的需求。
一起来看:如何满足顾客需求?1.多方比较调查。
如所在销售区域的整体销售情况、大多数客户的购买倾向和选择情况,主动了解客户的需求和市场供应情况。
比如,客户普遍说某一商品好,你给他拿任何同类产品都会遭到他们的拒绝,那么下一位客户又来了,你就可以直接给他拿那种特定商品了。
2.细致认真地分析。
分析研究所得信息,去伪存真、去粗存精,并根据消费者的自身状况,包括工作性质、环境、同事关系、家庭环境、亲朋关系、事业发展状况等来科学地研究其需求的变化趋势。
掌握趋势,在沟通时就能站在更高的角度和客户讨论。
此时的销售员是客户眼中的专家,是能满足客户各种需要的顾问。
还要注意分析客户需求的类型、规格、款式、色彩、数量等具体性的因素,投其所好,终让他满意而去。
3.有效地沟通。
这是了解客户需求的关键,所以必须重视这个环节。
要注意沟通内容、沟通方式和引导客户的具体问题、手段等,在和谐的气氛中从客户那里知道尽可能多的信息,并达成共识。
例如,一位男士来买珠宝首饰,销售员就可以询问所购珠宝的使用对象、购买原因、使用地点、使用时间等方面的信息。
可以问:“购买这款xx首饰,有什么特殊意义吗?”假如这位男士说:“为妻子购买结婚周年礼物。
”这时销售员不要问“她喜欢什么样的首饰”、“她有什么样的首饰”、“想花多少钱”之类的问题。
销售员可以让客户想一下曾经拥有的喜悦,这样问:“你上一次送给妻子什么样的惊喜?”“一条手链。
”“那么当时她的反应是什么呢?”他就会沉入当时的浪漫之中。
然后销售员帮他选一款首饰,让往日的浪漫重现。
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三、证券客户保证金是什么
对于证券交易来说其实就是你用来交易的银行存款。 1、什么是存管银行?
指按照《证券法》的要求,接受券商及其客户的委托,提供客户证券交易保证金存管服务的商业银行。 2、什么是“客户证券交易保证金银行存管”?
指券商将投资者的证券交易保证金委托商业银行单独立户进行存管,存管银行按照法律、法规要求,负责完成投资者的资金存取、保证金账户与银行存款账户之间的封闭式资金划转。
3、什么是“多银行存管”?
考虑到客户的不同银行偏好,同时为引入存管银行之间的良性竞争机制,提升客户服务水平,券商将选择多家实现数据集中或具备业务集中处理能力的商业银行作为存管银行供客户挑选。但每个客户在一家券商处开户后只可以对应选择一家银行建立银行存管关系,开通银证转账服务。
4、为什么要推行“客户证券交易保证金银行存管”?
《证券法》第六章第一百三十九条规定“证券公司客户的交易结算资金应当存放在商业银行,以每个客户的名义单独立户管理。”
“客户证券交易保证金银行存管”的实施有效避免了券商挪用客户保证金,防范系统风险,维护证券市场的稳定,更好地保护投资者利益。http://www.***.net/html/
四、去哪找装修房子的客户,去哪找需要装修的客户
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