如何建用户营销(如何提升营销)

如何建用户营销,如何提升营销

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如何开发新用户市场营销

如何做好用户运营

用户为什么会拒绝电话营销

创业公司如何做用户增长制定适合你的用户增长策略

一、如何开发新用户市场营销

首先，种子客户客户是最重要的，没有种子，就没有沃野千里的良田！首先你要有过硬的产品或服务，否则一切等于0！初期寻找客户，需要你进行客户群体定位，他们需要具备什么条件（年龄、性别、其他等……）。再确定这些目标群体，经常出现在哪些场合，那些场合有鱼塘主吗？找到鱼塘主合作！设计引流方案。把引流产品包装起来，作为那些鱼塘主回馈老客户的奖品！具体设计方式和鱼塘沟通方式，知识太过专业，这里不便展开来讲！客户引流进店之后，设计成交流程，切记不可强制推销！没有信任感的推销就是耍流氓！要设计多种引流方案，到多种鱼塘做测试，不可一开始就盲目放大，这是大忌！测试哪种引流方案、鱼塘效果最佳，然后再进行放大！也要设计多种成交流程，测试哪种流程效果最佳，再进行放大，一定要测试！种子客户起来之后，就要开始设计裂变策略了，毕竟，量大才是致富的关键！鱼塘合作和引流产品结合，是获取客户最有效最快速的切入市场的法宝！知识过于专业，这里不便展开来讲，希望对你有帮助！

二、如何做好用户运营

想要做好用户运营，就必须先了解用户，了解用户的需求。
了解用户的动作。
了解用户的一切。
这样才更好的帮助到用户，才能达到超级无敌的运营。
1、用户运营主要是用户体验的提升。
2、用户体验包含和用户的聊天方式，技巧等3、还有就是用户浏览网站的感觉，这点很重要，还有就是买点，你自己的东西爆点时什么就是买点1、开源
节流1.1开源开源就是拉取用户①留存用户=渠道1（用户数留存率）+渠道2（用户数留存率）+渠道3（用户数*留存率）②提升渠道转化以小米应用商店举例，影响因素：首发、精品推荐、专题活动、广告位等等1.2节流节流就是降低流失①及时传达产品信息，如优惠活动②快速处理用户建议、反馈、问题等，建立客服团队③提供必要的使用帮助，如新功能使用引导④核心用户贴心服务，核心用户的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等2、提升用户活跃提升活跃就是不断提醒用户，提醒用户的一般流程：①建设渠道：一是软件内push以及短信提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错；二是建立用户成长体系，最常见的用户会员制。
②找寻用户打开理由：根据用户使用习惯，个性话定制推送内容，避免对用户的骚扰。
③让用户打开：把握好时机，在关键场景进行推送，多通道推送，保障到达率。
以外卖举例，中午12点吃饭，10点半至11点推送新品推荐等，避免打扰用户。
④活动：做些有趣的h5活动，加上相关优惠信息，以利益引诱用户。
3、增强营收手段：①差异化体验，增值服务（各种会员）；②付费渠道，多手段、多层级体验，如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等；③维护价值，挖掘用户更深入的需求，尽量做到细致入微；④做免费试用，让用户体验增值服务的好处，当用户习惯了，并享受增值服务，就会提升用户的消费；游戏常见的是送日vip可以踢人或者送几日内可以使用的流弊的装备或者一些加速升级的必须品等等，让用户觉得省时省力还可以装x。
四、用户维护接近用户、满足用户、关爱用户，用心做，就是杨坤常说的走心。
1、要随时随地的进行用户调研。
通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、qq群、微信群、app内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。
最好第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。
3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。
借助这批用户的力量，把app内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。
关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。

三、用户为什么会拒绝电话营销

答：1、电话时间不对，在忙或者他当时心情不对；2、在你之前已经很多人对他进行过电话营销，影响了他的生活；3、你电话营销的产品不是他想要的，缺乏针对性，因为你不了解他的具体情况；4、你说话的内容、语气等他不爱听；可能还有其他原因，不过需要你去换位思考。电话营销就好比‘丑男娶妻’或者‘剩女嫁人’一样，运用“普遍撒网、重点打捞”的原理，逮住一个是一个，一万个里面总有一个是我的客户。

四、创业公司如何做用户增长制定适合你的用户增长策略

Photo by Ali Yahya on Unsplash

编者按：本文来自“刘玮冬运营手记”（ID：），作者：刘玮冬，36氪经授权转载。

作为创业团队的创始人，CEO，运营团队负责人，运营工作者。
最发愁的是什么？

就是产品的用户增长。

这是所有初创企业最头疼的问题。
没有获客，就无法验证需求和商业模式；无法验证，就没有营收，没有数据；没有数据，就无法融资，无法继续扩大市场规模。

所以用户增长，永远是所有创业团队最优先要考虑的问题。

为了解决这个问题，大家也是各显神通。
有的朋友会去看各种关于增长黑客方面的文章和书籍，有的朋友会去报关于用户增长的培训班，讲座，会去听一些大牛的分享。

久而久之，每个人都把X多多的拼团分享裂变奉若神明；看到X集微店的分销拉人头就心思痒痒，甚至看到朋友圈各种小程序裂变，海报刷屏就激动地不能自已。

但当你下决心，决定自己的产品也要“借鉴”这些套路执行，完成用户增长时，却发现总是千头万绪，不知如何下手；纵然即使执行出来，也是效果不佳。

这是因为你只看到了这些增长手段的“皮”。

却没有考虑过这些增长手段背后，是基于自己产品和用户的特性制定的策略。
也是这些增长策略长期不断的迭代与坚守。

只有增长策略能够因地制宜，能够适合你的产品，匹配你的用户，能够长期稳定的输出，坚持下去。
你的所有增长手段，才能带来想要的用户增长。

那今天我就来为大家讲讲，如何根据自己的产品，制定适合自己的用户增长策略。

以及几种较为常用，并能稳定输出，复制的用户增长策略。

那接下来要提前声明一下：

如果您的产品已经有了千万级以上的用户

或者你的公司有着大量的市场投放经费，一直可以做大规模的市场投放

亦或者你的产品非常出色，有着极强的刚需切入点，有着较好的用户口碑

那你无需阅读本篇文章。

如果你的产品力一般，且市场需求并不特别强烈，或面向用户群体小众，甚至还有着大量的竞争对手。

那希望我的文章能给你带来一些启发性的思考。

最后，由于篇幅所限，本文的内容将更多偏向策略选择和框架制定，不会涉及到具体的运营实操。

再次强调一下：本文不会涉及到任何的运营实操。
只是理论框架性内容。

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很多运营朋友经常会碰到这样一种情况。

你的老板经常会拿着一篇篇诸如《如何30天内获得100万下载用户》，《零成本公众号吸粉10万案例》文章给到你，告诉你就按照文章里写的照着做，希望你也能复制一个成功案例出来。

还有的老板呢，则是看到了X多多的拼团秒杀很火之后，兴冲冲的跑来说，我们也要做拼团；转眼他又看到了X头条的收徒模式很好，又跑来说，我们也要做收徒模式；再然后他又看到了刷屏朋友圈课程海报，跑来告诉你，我们也要………..

这样的场景相信大家在工作中经常会遇到。

这就是有“用户增长意识”，而无“用户增长策略”的典型表现。

那什么是“用户增长策略”？

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用户增长策略是建立在充分分析了自己的产品形态，用户特性，以及同类产品的手段后，制定出的一套适合自己产品的长期增长手段。

我认为好的增长策略一定要能满足两个点：

1.稳定可持续的带量。

2.长期可持续的执行。

这两点非常关键。

第1点能帮我们刨除掉一些创意性营销活动，事件营销活动。

你的朋友圈或许经常会被一些产品的创意营销活动刷屏，虽然他们对于产品的用户增长有非常大的帮助，但比较可惜的是成功率太低，运气成分太大。
对于创意，策划，文案，执行，渠道方面的各个环节要求都很高。

这样的创意营销，事件营销无法稳定可持续的带量，所以它不能算作一个好的增长策略。

第2点同样也非常重要。

你制定的用户增长策略一定要能长期可执行。

你看着拼团红包不错，跑去做了拼团红包；结果拼团红包还没做成功呢，你又看人家的分销不错，决定也杀入分销……总之看到什么做什么，零敲碎打，没有一个长线规划，这注定也不是一个好的用户增长策略。

所以各位创业CEO，运营团队负责人，运营工作者，不光要有用户增长的意识

更要拥有能分析，制定“用户增长策略”的能力。

那现阶段都有哪些被证明是长期，稳定，有效的“增长策略”呢？

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首先我们刨除掉应用市场投放，广告投放，渠道投放这样的增长手段，因为他比较依赖于钱多或钱少，这不在我们今天讨论的范畴内。

我认为第1种比较好用的增长策略叫：

1.整合稀缺资源。

该增长策略被广泛的应用到各类微信公众号，视频APP，直播APP，资讯类等产品。
非常适合偏内容向的产品做用户增长。

比如我了解到的某大学生职场培训公众号，为了增长获客，将各大互联网公司的面试考题整理了一份，然后通过公众号发布给用户，告知用户，这些考题都可以免费领取，但需将带有公众号二维码的分享海报发到朋友圈，凭截图来领取。

这种简单的裂变方式每次都能为公众号拉来近万名的粉丝，而整个的拉新成本基本趋近于0.

该公众号尝到甜头后，便制定了以此为主的用户增长策略。
他们后续整合了各种内容大礼包，《200份好用的PPT模板》，《100家世界500强HR邮箱推荐》，批量制作，批量输出，为该公众号带来了源源不断的用户。

这种稀缺资源不一定是资料，还可以是人。

这方面最著名的例子就是游戏直播平台大战，双方为了签下知名主播都不惜血本。
因为知名主播就是游戏直播行业的稀缺性资源，只要能整合到他们，就能实现有效的用户增长。

除了资料，人，课程，视频等等都可以作为稀缺性资源。

这方面我所知道的最好的案例是某小型视频网站。

2017年的时候，正当各大视频直播平台都在为电视剧内容，电影内容进行版权大战时，该视频网站另辟蹊径，发现东南亚电视剧开始在中国有大量的拥趸。
便开始制定了以此内容为核心的用户增长策略。
在本平台上传了大量东南亚电视剧，由于这块是很多视频巨头忽略的市场，靠着观众们的口口相传，该视频网站数月收获了近百万的用户。

所以通过适当的搜集，整合，采买，签约市场上的稀缺资源，就能取得爆发式的用户增长。

我们的运营朋友在这里要重点注意一下，这里所说的稀缺资源并不是指真的稀缺。
稀缺只是相对的，毕竟互联网这么发达，什么内容找不到？

但当你通过一些运营手段整合，打包，编辑之后，这些资源变得用户动动手指就可以从你这里全部拿到，那你的资源对于用户来讲就是有价值的，稀缺的。

毕竟用户们都是懒惰的。

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第2个增长策略比较常见，叫：

2.扩充用户流量池

包括通过各种手段拓开用户的流量入口，或者建立可以储存用户的“池子”。

这个增长策略的早期典型案例就是现在各大APP经常用的马甲包。

比如某知名招聘APP，就通过马甲包的方式完成了大量用户增长。

你在应用市场下载大学生招聘APP时，打开一看，会发现就是他的APP，你又下载另一个毫不相干的白领招聘APP，打开会发现又是它；当你下载一个实习找工作APP时，会发现……..

还有拆开APP功能进行分散扩量的。

比如某手机管理助手APP，包含了杀毒，清理，省点等多项功能，除了主APP外，该APP又把这几项功能拆开，每一个都制作了独立的APP，去蹭应用市场的量。

这种增长策略在传统行业也发扬光大了。

比如某连锁健身房，每开到一个区域，就会在大众点评该区域，创建许多假的健身中心，游泳馆，并做好假的地址以及图片。

当用户给任何一个假的健身中心打电话时，都会被推销来真正的健身房体验。

再比如某餐厅，会在外卖平台上注册多家不同名字的餐饮店，甚至每个餐饮店的菜系都不一样。
有的是川菜，有的是东北菜，有的是家常小炒。
但任何一个用户在任何一家店点餐，其实都是同一家店做的。

除了拓宽用户流量入口，打造用户流量池也非常关键。

像XX值得买，XX树，X红书都是非常经典的通过内容吸引流量，做成池子，再转化成电商销售的用户增长策略。

而现在众多的小型电商也开始在做社群，会依托自己的微信公众号，或者APP建立几十个甚至上百个微信群，同样也是在做用户流量池。

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第3个用户增长策略大家已经耳熟能详了，就是：

3.产品利益驱动

通过产品内部的利益激励手段，驱动用户进行裂变式传播。

包括拼团，邀请，老带新，裂变，利益分享等等。

这方面最知名的当属X多多和X头条——邀请好友拼团秒杀，看新闻赚钱等多种用户增长手段。

由于这方面有大量文章写过，我在此不再赘述。

第4个用户增长策略我称之为——

4.声东击西

这是非常巧妙的一个增长策略，也是我最喜欢的一种增长策略。

这种增长策略的核心就是通过声东击西的方式，人为的降低推广门槛。

比如某母婴社群电商，采用二级分销的模式，他的用户增长目标只有一个：

找到更多的妈妈来他们平台开店。

但该电商在最开始并没有一上来就直接在妈妈群体中推广如何开店，开店有多好，有多赚钱。

而是先建了一个在线母婴微课堂。
每周邀请知名育儿专家来给妈妈们讲课。
听课免费，只要分享听课链接以及海报就可以。
那这些宝妈用户们肯定非常乐于去听。
并且新拉来的用户量，留存量，报名量，关注量都非常高。

而当宝妈用户通过这种门槛较低的方式被圈住后，再去派运营人员跟进，转化她们为平台开店，效果极佳。
即使用户没有很快被转化，但通过这样的增长策略依然可以持续的留住用户，为后面的转化争取时间。

试想如果一上来就向这些宝妈们推荐开店赚钱这样重的产品，肯定是会受到较大的挫折。

这种增长策略方式也用在一些企业级服务的产品推广上。

众所周知，企业级服务产品推广难，流程慢，用户认知时间长。

某APP第三方服务为了使他们的客户增长速度更快，并没有一上来就像传统企业那样派销售一家家去跑，去陌拜，而是先在北上广深各地，举办大量关于APP运营，推广服务的讲座，免费邀请APP专家来讲课，通过这样的课程先圈住目标用户后，再在此过程中进行层层转化。

无论如何，这样的增长推广策略，都会比一上来向客户直奔主题要好的多。

第5个用户增长策略就是大名鼎鼎的：

5.分销。

分销现在除了应用在电商之外，已经应用在包括在线教育等多个领域。

比较成功的案例是某在线作业批改APP，通过与众多班主任的合作，推广人员告诉这些班主任，只要将带有特定渠道链接的下载二维码发给学生家长们，并要求他们进行下载，以及使用该APP上传作业，班主任就可以按月得到相应的推广费用。
如果班主任可以再拉其他的班主任加入成为下线，那上线班主任还可以获得更高级的收益。

或许你不太喜欢分销，上下级，朋友圈传播这种增长策略，但不可否认的是，分销已经越来越多的成为各种产品的增长手段，并且已经不再局限于微信的生态体系，独立APP也在越来越多的用分销的形式进行推广。

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所以你所看到的所有增长策略，除了市场投放，广告投放，创意营销，追热点等手段外，无外乎都是这些增长策略。

所以如何去选择适合自己的用户增长策略就很重要了。

因为这里面每一种增长策略做下去，都会有一定的困难和问题，都要投入非常大的资源，以及较长时间的迭代和优化。

就像X多多在增长策略方面始终坚持产品利益驱动，从最开始的拼团秒杀，到现在的整点抢红包，零元拼单，邀请红包，限时抢等等，不断优化迭代出十多种裂变方式。

而有些公司对于增长策略只是浅尝辄止，试了一下，没有效果，立马停掉。
那这样永远无法摸到用户增长之门。

所以认清楚自己的增长策略，并坚持住，持续优化，是增长最重要的核心之一。

那到底如何判断哪一个增长策略适合自己呢？

我认为主要基于以下核心。

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那就是不断考量自己的产品形态和用户形态，以及手上的资源。

这里面的考量是多方面的。

如果自己的产品是内容向为主的话，整合稀缺资源，稀缺的优质内容，永远是增长最好的手段。

如果你是做股票APP，可能全面而又整理过的上市公司财报就是最好的稀缺资源；如果你是设计师资源网站，那些设计大师的讲座，手稿，文章，整合好之后，就是非常好的稀缺资源，相信它们一定会为你带来较好的用户增长。

如果你的产品是电商，在线教育为主，你的用户们又集中在KOL（班主任，大V，群主等等）周围。
那分销的增长策略无疑更加适合你。

如果你的产品门槛很高，转化路径非常长，是一些企业服务，大宗消费品等等。
那别急，声东击西的降低推广门槛，建建用户的流量池，都会是非常棒的策略。

如果你的用户主要偏向于三四线城市，他们比较在乎这些小恩小惠，那通过产品利益驱动则无疑是效果最大化。

相信在以上的启发下，结合你的产品，用户和资源，你会思考到很多。

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其实话又说回来。
在做产品用户增长的过程中，我们并不只会用到一个增长策略。
很多时候为了让增长的效果更好，我们甚至会用多种增长策略的组合。

比如在上面我提到的某著名母婴社群电商，就用到了声东击西+分销的方式去做增长。

用户增长策略的先后组合拳也是可以有章法可循。

比如早期通过开多个流量入口，尽可能的获得最早期的一批种子用户，然后通过寻找一些稀缺内容，发动种子用户进行大量传播，带来更多用户。

当用户已经有一定基数之后，迅速用产品利益驱动的方式，继续持续扩量。

这样的例子还有很多很多。

当然，每个增长策略也有相应的风险和困难。

版权的风险，羊毛党的风险，裂变被封的风险，力量分散的风险等等。

这些在做用户增长的过程中都需要去克服，去解决。

但我依然认为，

在做用户增长前，有一个清晰，完善的用户增长策略是非常非常重要。

他能让你在迷雾中坚定自己前进的方向，即使遇到任何的困难也绝不动摇。

当你的增长策略制定后，坚定，坚决，坚持的去贯彻下去。

就如同运营，产品一样，好的增长同样需要长期的坚持和迭代，需要长期稳定的输出。

祝大家早日找到适合自己产品的增长策略，我也将在之后的文章中为大家讲解更多用户增长方面的实操内容。

作者简介：

刘玮冬（微信公众号：刘玮冬运营手记，个人微信：），知名运营专家，某创业公司用户增长负责人，36氪专栏作家。
专注于互联网运营领域的研究和总结，在APP推广，活动运营，社区运营，内容运营，用户运营，BD合作，社会化营销方面有其深刻的思考和独到见解。