设计公司如何提高客户二次到访率(怎样回访客户效率最高)

设计公司如何提高客户二次到访率,怎样回访客户效率最高

内容导航：

怎么提高客户到访率

如何有效二次跟进客户

不会和客户聊天怎么办

淘宝开店怎么提高客户的二次购买率

一、怎么提高客户到访率

你可以努力经营自己的空间，要有东西给别人看，然后不断在其他别人能找到的地方超链接，空间一定要有新意，要不然你可以用空间的外挂软件，自己给自己刷空间也行

二、如何有效二次跟进客户

有计划有目的的进行，制定一定的客户拜访计划并做好记录，可以用相关的crm软件管理自己的客户，恒视CRM软件功能强大，做拜访计划，预约拜访，拜访记录，日程提醒等功能，可以网上下载试用发挥你的特长,要跟紧但是不要让客户感到烦;
具体的你可以利用现代化的方式进行么,比如:短信、贺卡、邮件等等都可以。
你还应该跟多的了解你的客户的一些情况: 比如:他(她)的生日,他有没有结婚,有没有孩子,孩子多大了。
他在公司中的地位怎么样 ,怎么样帮助他提高自己的地位等等/ 还有就是钱的问题:
每一个人都喜欢钱,我们可以帮助他去赚钱,替他想办法拿到他想要的东西,他自然就会帮助我们拿到这个单子了。
还有就是和他交朋友,吃饭了、玩了。
反正是要让他信任你,这样一些事情就会好办多了。
总之一句话就是投其所好,抓住客户的心理。
这样你就会很容易的搞定的。

三、不会和客户聊天怎么办

我是公司一名市场人员，进入现在的公司半年多了，销售能力却依然进展缓慢，希望能得到大家的帮助。

我们公司所在的行业属于服务业。公司是为矿山、国土、水利、环保、公路交通、建筑、能源等建设项目领域所需的行政许可咨询服务、技术指导的专业机构。简单来说就是为需要行政许可的公司提供设计报告编写，技术指导。我们公司在省内民营企业应该能进前三名，除了同类公司竞争，相关设计院也是我们的竞争对手。

公司劣势在于我们企业性质是民营企业，竞争力和专业度比不上属于事业单位的设计院。和地方主管部门的关系也比不上设计院，地方主管部门有技术需求，首先会想到合作的对象也是设计院。

公司优势在于我们跨的领域比设计院这样的单一领域要广。针对一些同时需求多领域技术支持的公司时，我们一家就能提供更广泛的技术支持，为业主省许多事。

客户群方面，我们的客户通常是地方主管部门、新建企业、整改矿山、建筑公司等。

公司的客户开发一般有如下途径：

1、公司接入的咨询电话，客户到访

2、通过地方行业主管部门介绍。

3、地方国土局，林业局等知道哪些企业需要，由他们推荐。（要返回扣）

4、朋友之间偶然了解需求并相互介绍。

5、作为政府的备案推荐企业等。

目前工作中，我遇到许多困难，希望不吝赐教。

和客户在交流过程中无法和他们拉近关系，聊天的内容除了业务方面就很难展开。

在建立渠道的过程中往往需要和行业主管部门领导打交道，不知道该如何和上级沟通，往往被几句话打发。他们架子太大，要怎么拉近关系。

产品的价格相对比其它小公司高，我们做的方案又是以拿到批复为最终目标。客户的要求就是一是价格低，二是拿到批复。在不做低价竞争的前题下，如何推单。

请推荐一些聊天中大家都比较感兴趣的话题，比如，雨总书中的风水手相现在还有人感兴趣吗。

请帮忙想想如何寻找新途径进行新客户的开发。谢谢！！

蓝小雨回复

根据哥们你的描述，可以看出：第一，你还是销售新手；第二，公司业务是企业咨询服务，属于务虚类销售；而因为项目牵扯的人比较多，甲方决策人不是一个，那就是项目销售，叠加起来就是务虚+项目销售，这在销售体系中，算是比较难攻克的一类。

当然，能看出哥们你有一颗奔腾的心哦，好事。

咱们做销售啊，最重要的就是建立客户的信任，务虚销售更要求客户的信任，就是让客户信任我们销售人，人家信任咱们，才能相信我们说的话，才能相信我们公司有这个实力，相信这个价格没有坑蒙甲方。

获得客户信任的基础，是拉近客户关系和成为行业专家。好，下面就从你的问题入手，解答如何拉近客户关系和成为行业专家??快速建立客户信任。

见到客户后谈完业务，不知道再聊什么，这是大部分销售新手都会遇到的问题，销售新手就是每次见到客户就聊工作业务，但销售高手却是第一次聊10分钟业务上的事，之后开始各种闲聊，并且后续再见客户，也都是各种闲聊??

对了，高手们都喜欢聊什么呢？客户的家乡、家庭、小孩、爱好、经历、爱去哪玩、喜欢吃喝什么等等吧，聊得多了，找到共同话题，咱跟客户就容易称兄道弟，这是建立信任的一个前奏。

谈完工作，咱们该如何切入到这些方面呢？可以从天气、热点新闻、对方办公桌上的物品等方面入手，比如，现在盛夏到了，大家都喜欢吃西瓜解暑，但西瓜属凉性，脾胃虚寒、肾虚、糖尿病、感冒初期的人以及婴幼儿不宜多吃，你跟客户说起这个，然后就可以问客户家里小孩多大了啊，男孩、女孩啊，上没上学啊，有什么兴趣爱好啊等等??

一般父母在聊孩子话题时，表情轻松，心情愉悦，都能聊到很多东西，好，再从小朋友的话题，进而聊起客户自己的爱好、配偶职业什么的了，最后要到客户的QQ和微信。

咱们聊了这些，了解很多客户信息，然后怎么做呢？出门把见客户情况记录下来，包括客户的穿着、心情、外貌特征以及聊天中得到的信息，统统记到本子上，回去再从这些信息里找突破口，比如，通过QQ号，能了解客户更多信息了，客户生日快到了、客户小孩学钢琴了，通过这些信息，咱们准备下次跟客户聊的话题，随后的动作就是网上找资料、看故事，再买个应景的小礼物，下次去见客户就知道继续聊什么了吧。

还有一个重要方面做个提醒，请先熟悉客户所在行业，搜集大量信息并背诵，然后跟客户聊他们行业里的发财故事，发展趋势，商机，竞争策略，高手做法以及新闻，我保证你立刻变得能说会道，保证你跟客户聊得热火朝天！

好，有了轻松的闲聊打底，咱们找机会再聊一些业内最新的进展，告诉他通过项目评审的5个关键点，客户是不是对咱刮目相看啊。一次次的，跟客户聊的越多，关系是不是越来越近了啊，信任度是不是越来越高了啊。这里啊，如果怕跟客户聊的内容记不住，可以买个录音笔，装在包里，把跟客户聊天内容记录下来，回去再听，这还有一个好处，能帮助咱分析自己的话术，改进话术。

见到领导级客户不知道如何沟通，不知道如何拉近关系，一个是心态，胆怯没自信，一个是咱自身气场不够，跟领导的认知层次有差距，根本原因还是肚子里没货哦，不是销售高手的特征写照。

咱们想跟领导拉近关系，能不能先搞定他的助理或前台，跟他下面的人成了哥们是不是能了解更多领导的更多信息，然后就能找到突破口了？行，马上给你想几个实用的招数，请上眼??

从领导个人出发，我们要找到人情做透的突破口，比如，领导一般有很多应酬，高血压、高血脂、脂肪肝、酒精肝、肥胖，这些慢性病有木有？咱们能不能找到一些食疗的方法告诉他，这里面可以用到讲故事的方法啊，就说自己的亲戚，通过该方法慢慢就好了啊。

领导天天做在办公室，对着电脑，颈椎是不是都有问题呢？咱们从网上学习1个适合在办公室自助治疗颈椎的方法，在办公室演示给他看，并告诉他贵在坚持，然后每周发短信提醒一、两次行不行？

咱们能不能告诉客户，键盘上的细菌比马桶上的还多几万倍，话音刚落，马上从包里拿出键盘消毒剂，自己动手帮客户消毒呢？每半个月消毒一次，做领导的“专职键盘消毒员”可行否？

在等键盘干的时候，是不是可以闲聊了，又是上文刚刚分享过的，什么个人经历、家庭、小孩、爱好等等内容啦。

还有，夏天来了，很多水果成熟了，咱们能不能买点送过去，就说是自己老家的，寄过来的，没打过农药纯绿色食品，放下就走??嗯，销售高手的方法可真多啊。

曾有同学销售阳澄湖大闸蟹，根据产品特点，我送出的建议是，送客户宠物蟹，《淘宝》便宜，十几块一只。说法有三：

1、风水对螃蟹有云，富甲天下，八方招财，以此祝福客户财源滚滚；

2、客户家的小朋友喜欢，还能写一篇作文《我家来了一只螃蟹》；

3、感谢客户接见我们，感谢的谢，谐音是螃蟹的蟹，以此感谢客户的厚爱。

当然，我们出门还可以给客户发一条养好螃蟹的短信，客户自然不会删除短信，他们不删，我们就算成功了一半。

当然，分享这些都是销售的“术”，如果没有好的思维模式和冠军级习惯，换个人估计要麻爪??

补充说明一点，站在不同角度看待同样一件事，得出的结论完全不同。为什么这样说？道理如下：

领导也是人，自己先别把自己吓倒了，摆正心态跟他交流，赚钱倒还是其次，我们是送顶级服务来的，是来帮助贵公司成长的，是雪中送炭呢，好，当有了这个心态，我们底气当然会提升很多。看，我们是从特别积极的角度出发，看待跟贵公司合作的事情，如此一想，就放下思想包袱??呵呵，做销售经常被拒绝，要学会自我安慰哦，多给自己送一些鼓励吧。

如何在不降价的情况下拿到订单？

这个问题嘛，咱们应该向行业高手学习，公司的销售冠军是谁？他是怎么做的？向公司高手学习是个捷径，但高手为什么要告诉你呢，还是老套路，先做人情嘛，是不是还得先跟高手混熟，成了好哥们了，后面才有故事。

每天帮高手擦桌子啦，倒茶了，隔几天拿点水果、零食了，慢慢不久熟了嘛，对，一定是自己先付出，后面才有收获。不主动为高手做点什么事情，就想白吃白喝，怎么可能呢？一句话，如果连公司的同事都搞不定，怎么去搞定陌生的客户？

还有，咱们一定要分析清楚公司跟竞品的优势和劣势，既然公司劣势改变不了，那就要激发咱们的优势嘛，这个相对容易实现。公司的优势是什么，分析给客户听，比如，别的公司写报告水平不行，要反复重写，得一年才能批下来，很耽误客户报批进程，项目提前半年开工，省了多少钱啊。我们公司撰写报告的水平很高，半年就可以通过批复了，案例是??，看，连竞品的客户最后投投奔我们来了。

话术是要反复锤炼的，那才有战斗力呢。有地产销售的同学曾提了一个话术问题，我摘录过来，希望看完有所启发。

如果做房地产销售，假设从自己楼盘走到超市需要步行10分钟，可以这样说，我们楼盘旁边是超市，一根烟的功夫就溜达到了。这能给客户一个美好印象，夕阳西下，抽着烟，人很慵懒地溜达到超市，好悠闲的生活状态。

如果“竞品”楼盘步行10分钟到超市，咱们做个推算，10分钟可以步行1000米，需要迈2000步，再稍微夸张到3000步，于是说法就变了：哇，您要走到超市可有点远哦，估计得走3000多步，平常还好说，要是赶上刮风下雨，手里又拎个西瓜，呵呵，有点受罪。

大家看到了，把自己产品缺点微缩化、形象化，把“竞品”缺点夸张化、数据化，呵呵，这是锤炼话术的方法。

这个话术，你要结合业务特点去分析，关键是抓住客户的需求，以及跟竞品的区别，给客户用数据说话，体现咱的优势。总之，咱们主动为甲方经办人编辑几个实打实的采购理由，挖掘+提炼产品俩大优势，这些都算“销售话术”。

有关如何开发新客户的问题，我认为这不是你目前最重要的问题。销售主要抓三个重点：

1、建立庞大的客户群，优中选优；

2、想办法提升转化率。如果光是有客户群基数，而转化率低了，销售做得会非常辛苦；

3、想办法提升客单量。什么叫客单量？就是说客户把你看成是主力供应商，还是打酱油的，如果我们只能开小单，销量照样没有多大出息。

根据你的销售情况，其实你能接触到的客户还是不少，又不存在客单量的问题，所以我认为当前，你面临最重要的问题是如何提高客户成交率，因为你的成交率实在不高。

想提高成交率，除了前面谈到的跟客户拉近关系外，就是成为行业专家。那怎么成为行业专家呢？首先我们必须聚焦某个细分业务领域，比如，你们公司是为矿山、国土、水利、环保、公路交通、建筑、能源等建设项目服务的，你真该马上统计过去成功的项目中，哪个分类成功案例最多，然后聚焦该细分领域，迅速成为专家。

只有成为行业专家，客户才相信你的业务能力，才能放心把项目交给你做！站在客户角度来想这件事，很容易理解我说的意思啦。

客户交给你做一个项目，首先相信你的人品，人品不好，怎么会给下单？那么树立自己的人品，就是要取信客户，也就是前文讲述的人情要做透。

客户交给你做一个项目，其次相信你的业务能力，即使你人品很好，但业务生疏，客户说什么也不敢把这么大的一个项目放给你啊，这不耽误事情吗？当你成为细分领域的专家后，业务能力突飞猛进，一开口就把客户给镇住了，如此，人家才会放心大胆跟你合作！

所以我常说，开单=人情做透+利益驱动，二者缺一不可。今后你做销售，就要始终围绕这2个点来做吧。

多说一句，所有的客户砍价，本质都是你跟客户不熟悉，人家挥起刀子一通猛砍猛杀，太正常不过啦。如果你跟客户处成铁哥们，好兄弟了，他们还会玩命砍你的价格吗？似乎不太会了吧，大家在嬉笑中，就把价格谈定啦。

所以，你不用被销售的表面现象给迷惑啦，砍价？就是跟你不熟呗，怕上当受骗呗，没有其他原因！

好，咱们继续作分析。

现在咱们要成为细分领域专家，但又面临一个新问题啦，那就是因为行业太多，短期内肯定不能成为全行业的专家，但在某个细分领域还是有可能的。假如通过调查和分析，得出公司过去在矿山领域的成功案例最高，好，哥们你马上就该聚焦矿山领域，对，就是干一件聚焦的事情，咱们资源有限，全面铺开，那就好比是往大海里撒盐，有努力，没有结果啊。

好，继续说。选定一个细分领域之后，咱们要搞清矿山批复的流程、各阶段要什么报告、每个报告的关键点是什么，客户最关心的问题是什么，把咱公司过去通过审批的报告拿出来分析、对比、研究，在专业度上打造模版。

在这个过程中，依然少不了向高手学习，除了向本公司，还可以向竞争对手公司学习，办法嘛，过去几天说过很多遍啦，冒充客户打电话过去，把自己不知道怎么回答的问题，问几十个对手，就知道怎么回答了吧。于此同时，还能不断提升销售水平，锤炼销售话术。

比如，打电话的客户，咱们该如何回答？见面拜访的客户又该如何回答？大公司客户，如何回答？小公司客户，又如何回答？最后打造一套属于自己的销售模版，那么你在这个细分领域里就会成为名副其实的专家，成交率自然提高，业绩也会越来约好

总之，培养高手的思维模式、养成冠军级习惯，成为销售高手才是根本。

四、淘宝开店怎么提高客户的二次购买率

答：一、定位追踪广告定位追踪广告使得品牌能够让那些之前访问过这个牌子的顾客能够在访问其他网站时依旧收到这个网站的广告。在第一次访问后，通过短时间内重复的广告轰炸，一般在当天就能获得2%到3%的回访率。但客户流失还是很多的，因为客户第一次访问并不一定都采购，但如果你没有东西立即吸引他，或者在咨询的时候没有做到成功营销，就不会产生最终的成交，更谈不上二次采购了。二、放弃购物车式营销放弃购物车式营销是因为很多顾客即使已经将商品放入购物车并提供了电子邮箱，他们依旧可能什么都没买就离开网站。不要认为成功就是那么迫近，其实不是。三、社会化营销社会化营销已经成为很多品牌的主打广告形式。参与者通常会有一个号召行为就像Facebook或是其他社交网络上的“喜欢”。这种表达的提供，使得各大品牌能够在将来有机会在那些社交网络定位广告，确保它的新广告能够触及观众的内心。只有这样顾客才有更大的可能去考虑这个产品。