网络销售如何沟通客户(网络销售怎么和客户沟通)

网络销售如何沟通客户,网络销售怎么和客户沟通

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我是做网络营销的，怎么有效的和客户沟通

怎么做网络销售在网上怎么和客户沟通

网上销售怎么去和意向客户沟通

如何跟客户沟通呢

一、我是做网络营销的，怎么有效的和客户沟通

注意以下几个方面：一是网络上的产品推广要到位，不要以为广告打的满天飞就有客户来找你，二，你自己本身一定要非常了解产品，以及了解竟争对手的产品及价格，三，电话沟通要有技巧，以及沟通的内容要事前准备好，最后就是
货款的结算方式一定要合理 绝对不要惯坏了客户（杜绝铺货）

二、怎么做网络销售在网上怎么和客户沟通

就是与客户介绍你的产品有多好多好，让客户相信你说的，最主要的还是要客户相信到买你的产品一定好简单来说，营销就是对客户洗脑网络销售是一个非常笼统的说法。
简单的说就是在网上卖东西，但是如何做好需要对网络进行布局，通过数据分析，修改运营方案，使网络销售打到投入最小，收入最大化 的效果。
蚌埠追梦网络为您解答，满意就采纳，谢谢我想首先我们要经常去关心我们的客户,我们不仅要关心他的投资,他的钱,更要关心他们的生活及身体健康,这样就可以从让他对你感到亲人般的温暖,我想如果是已经到了亲人的关系的话,他只要想购买一定会优先考虑你的产品,而且从中也可以建立良好的关系,为以后更多的业务来往打好人脉关系.其次要经常沟通,但同时也要尊重对方的时间,在沟通中多些幽默,可提议,可制造让对方感受到温暖的,感兴趣的事情,从而让自己和客户构建朋友关系,当然在涉及到产品时,我们要以专业,一流的业务知识去面对客户所问到的产品问题及知识,这样可以建立起一种信任感,从而得到关系的升华,在需要的时候可以亮底,说出让对方同感的真心话,让双方都感到真切,实在!还有一个比较好的沟通是在节日的时候,经常用即时通把准备好的节日图片发给每位客户,这也是沟通的最佳时机,所以不要错过了,还可以用邮件发送,让对方感受到你在一直关心他,有时可以让一些比较难谈的客户在此时也会接受你的好意,并可能再次成为你的朋友.并成为你最好的客户!销售的过程也是沟通的过程。
客户与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是客户的认可。
沟通的关键点是表达、询问、倾听。
倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。
一、告知他的优点 在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。
尊重、认可是双向的，销售人员想获得客户的尊重、认可，首先要表现出对客户的尊重、认可。
无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现客户身上的优点，并真诚的告知客户。
在做木地板调研时，发现一个特征，客户进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀销售常用的话术：
您的手保养得真好！（针对女性客户） 您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！ 客户的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。
在沟通过程中，客户表露出的信息也有优点。
客户：你这种地板防滑好不好？家里有老人。
销售：您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好（客户购买地板，考虑老人的安全，说明客户是有孝心的人，告知客户的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。
）
销售：您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是e0级，比自来水的甲醛释放量还低！（一般客户关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个客户直接问是几级，说明他对地板很了解。
） 告知客户的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个客户。
告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。
二、认同他的观点 沟通过程中，客户会有自己的观点表达，客户的观点有对有错。
有些销售无法容忍客户错误或偏激的观点，总想与客户辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个客户。
客户：圣象是老牌子了，就是价格高！ 销售：您应该装修过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。
圣象连续14年销量第一！靠的是品质获得客户的认同购买。
（客户说出圣象是老牌子，说明客户对地板关注过，不是盲目购买，这是客户的优点，毫不犹豫的告诉他。
圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。
） 在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。
也有没技巧的说法： 客户：圣象是老牌子了，就是价格高！ 销售：是的，便宜没好货，好货不便宜！（虽然认同了客户的观点，但很生硬，一般人难以接受）
客户并是产品专家，他的观点不能全是正确的。
正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和客户达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。
成交的心是迫切的，可以理解，但和客户的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。
三、分解他的疑点 分解客户的异议，一是挖掘客户问的本意，而是帮助客户自己梳理问题。
模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让客户满意。
这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，客户在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。

三、网上销售怎么去和意向客户沟通

第一、其实所谓说聊客户也就是谈客户，首先我们要选择合适的聊天工具。比如对于淘宝店铺客户一般选择用阿里旺旺，对于拍拍店铺的客户我们一般会选择
QQ聊天。如果你对一个淘宝客户说，请您留下您的QQ我们进一步沟通时，客户多半会认为你不靠谱，为什么呢，一般无良商家通过QQ聊天对客户实施一些不好的行为时，客户选择投诉时淘宝只认阿里旺旺的聊天记录可以作为证据
。

第二、在做网络销售时，当客户问及某一个具体产品时，作为网络销售人员一定要第一时间把这个产品的相关网络链接要发给客户并且做详细的产品介绍，前提是你要对自己家的产品足够熟悉、足够了解产品的各种性能，不能以这个我还不太清楚来搪塞客户。

第三、在做网络销售时，既然你都介绍你的产品给客户了，那么你作为某产品的销售人员也要对你的客户做一个全面的了解。比如客户这个产品是打算自己用呢？还是打算买回去送给自己的朋友或是家人使用呢？总之通过一些聊天内容判断客户的真正需求是什么，好给他们推荐更合适的产品。

第四、虽然是网络销售，但是也会觉得有一种面对面的感觉。一定要及时回复客户的讯息。如果某个销售客服接待客人，客人说了三句，客服才说了一句，那多半这个客户就没下文了。客户会觉得你的服务态度和服务超级不好，继而对着家网店再无好感，即便你的产品很好。

第五、在做网络销售时，和实体店销售一样，虽然网络虚拟店铺中大家互不认识，但是还是要把客户不能纯粹当客户看，而要把客户当朋友看，用你一流的服务和真诚去打动她们。用你的人品去营销，促成成交。

第六、在给客户介绍完你的产品之后一定要跟客户强调你的后期服务工作，当然你对客户做出的承诺也一定是说到做到的。比如退换货和后期的维修服务、调试服务等。信守承诺的人才会有回头客源源不断的来你家店铺消费。

第七、跟客户达成成交之后，要告知产品是有哪些产品组成包装，有无赠品，有赠品的赠品一定要发给客户，这个也很重要。其实我们在网上看到好多差评就是源于赠品的有无发货，其实作为网络客户还是很在意这些的。

第八、客户下单之后，第一时间跟客户核对发货信息，包括地址、电话、姓名、邮编等。确定运送方式，是快递还是平邮还是物流。以免发生后期不愉快的销售纠纷。做好这些，为确保产品安全，那么包装也一定要结实，避免后期运输中的磨损。这同样也是客户比较关心的问题。

四、如何跟客户沟通呢

答：我想首先我们要经常去关心我们的客户,我们不仅要关心他的投资,他的钱,更要关心他们的生活及身体健康,这样就可以从让他对你感到亲人般的温暖,我想如果是已经到了亲人的关系的话,他只要想购买一定会优先考虑你的产品,而且从中也可以建立良好的关系,为以后更多的业务来往打好人脉关系.其次要经常沟通,但同时也要尊重对方的时间,在沟通中多些幽默,可提议,可制造让对方感受到温暖的,感兴趣的事情,从而让自己和客户构建朋友关系,当然在涉及到产品时,我们要以专业,一流的业务知识去面对客户所问到的产品问题及知识,这样可以建立起一种信任感,从而得到关系的升华,在需要的时候可以亮底,说出让对方同感的真心话,让双方都感到真切,实在!还有一个比较好的沟通是在节日的时候,经常用即时通把准备好的节日图片发给每位客户,这也是沟通的最佳时机,所以不要错过了,还可以用邮件发送,让对方感受到你在一直关心他,有时可以让一些比较难谈的客户在此时也会接受你的好意,并可能再次成为你的朋友.并成为你最好的客户!销售的过程也是沟通的过程。客户与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是客户的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。