1年期的上网卡却被扣费10年?多次投诉无果,记者介入后深圳移动答应退费

8月4日,市民杨先生致电深圳特区报反映,今年5月他在石厦移动营业厅办业务时,偶然发现手机账号每月莫名其妙地被扣除了30元钱,时间长达10年之久,自己毫不知情,质疑运营商乱扣费。

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8月4日,市民杨先生致电深圳特区报反映,今年5月他在石厦移动营业厅办业务时,偶然发现手机账号每月莫名其妙地被扣除了30元钱,时间长达10年之久,自己毫不知情,质疑运营商乱扣费。“我多次拨打10086投诉,他们开始答应只退一部分,我不同意;后来又说让我另设一个移动号,把退费转到新号上,我不接受;之后多次沟通问题一直未解决。”4日至6日,记者对此进行了走访调查。

年期的上网卡却被扣费10年?多次投诉无果,记者介入后深圳移动答应退费"

记者联系杨先生详细了解事情原委。原来,10年前,杨先生因为工作需要经常出差,上网不方便,就办了移动上网卡。“办了后用了没多长时间,就没再用了,也没在意这个事情,前段时间去营业厅办业务时,才发现他们一直在扣这个费用。”杨先生说,“他们告诉我,当时签的是一年的协议。既然是一年的,那协议结束了,就该停掉了。”

据他介绍,他现已把移动号注销,转到了电信。从他提供的今年3月的移动号账单来看,在其他费用一栏,“147”开头的一串数字就是当时的移动上网卡号,确有扣费30元。

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5日下午,杨先生找到深圳移动公司找相关部门人员讨说法,同时致电记者,记者赶赴现场跟杨先生一起等候工作人员协商。半小时后,一位工作人员出面接待。记者就杨先生质疑的问题提问时,工作人员表示,根据相关工作程序,公司会有专门负责对接的工作人员回应,但对接人不在,之后会致电回复记者。

傍晚近7点,深圳移动公司公关部工作人员致电记者表示,会全额退费给杨先生,但在退费方式上,业务部门正在上报,加紧协调。记者也转达了杨先生的诉求,希望移动方面本着方便客户考虑,不要让他另设移动号转费,而是退给他本人。

6日下午,杨先生告知记者,移动已致电他明确表示全额退费,“他们准备退到我的银行卡上,现在在走退费流程”,最长一个月内办结。

(原标题《办一张一年期的移动上网卡却被扣费10年 市民多次投诉无果,记者介入后深圳移动答应全额退费》)

(作者:深圳特区报记者 王小虎)

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